更新于 4月9日

小語種客服

5000-7000元
  • 鄭州中原區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 扁平化管理
  • 管理人性化
  • 人際關(guān)系好
  • 五險(xiǎn)一金
  • 交通便利

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服英語日語韓語電子商務(wù)
崗位職責(zé): 1. 客戶咨詢處理:通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道,使用日語及時(shí)響應(yīng)并解決客戶的各類咨詢和問題。提供產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、售后服務(wù)等全面支持,確保客戶滿意。 2. 訂單管理與跟蹤:處理客戶的訂單查詢和修改請(qǐng)求,確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。跟蹤訂單物流狀態(tài),及時(shí)通知客戶訂單進(jìn)展,處理物流異常情況。 3. 售后服務(wù)支持:處理客戶的退換貨申請(qǐng),指導(dǎo)客戶完成退換貨流程。協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶投訴和糾紛,確??蛻魸M意。 4. 數(shù)據(jù)分析與反饋:收集和整理客戶的反饋,定期生成服務(wù)報(bào)告,分析服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。提出改進(jìn)建議,協(xié)助優(yōu)化客戶服務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量。 5. 跨部門協(xié)作:與選品、采購、物流、技術(shù)支持等部門緊密合作,協(xié)調(diào)解決客戶的問題。 6. 文化理解與敏感性:深入了解對(duì)應(yīng)國家文化和習(xí)俗,避免因文化差異導(dǎo)致的誤解。針對(duì)市場(chǎng)的客戶需求和習(xí)慣,提供個(gè)性化的服務(wù)方案。 任職要求: 1. 教育背景:本科及以上學(xué)歷,日/韓/英語、國際貿(mào)易、市場(chǎng)營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn):1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉電子商務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。 3. 語言能力:流利的日/韓/英語聽說讀寫能力,具備語言水平認(rèn)證。 4. 技能要求:熟練使用客戶服務(wù)工具和軟件,具備較強(qiáng)的問題解決能力和溝通技巧,能夠快速有效地處理客戶問題。 5. 個(gè)人素質(zhì):學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠快速適應(yīng)新技術(shù)和市場(chǎng)變化。主動(dòng)性強(qiáng),具備解決問題的能力和創(chuàng)新意識(shí)。擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。"

工作地點(diǎn)

鄭州中原區(qū)河南省國家大學(xué)科技園東區(qū)-12號(hào)樓吉客印公司3樓

職位發(fā)布者

秦女士/招聘經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo吉客印(鄭州)數(shù)字科技有限公司
吉客印(鄭州)數(shù)字科技有限公司是由廈門吉宏包裝科技股份有限公司(下稱“吉宏控股”)全資控股的一家國際B2C移動(dòng)社交電子商務(wù)公司。公司經(jīng)營產(chǎn)品種類眾多,遠(yuǎn)銷中國港臺(tái)地區(qū)、東南亞、中東、日本、美國等鄭州吉客印成立于2017年,是由廈門吉宏科技股份有限公司(SZ.002803)全資控股的上市跨境B2C移動(dòng)社交電子商務(wù)公司,是跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的先行者。吉客印是一家年輕、時(shí)尚、有活力的公司!從2017年上線第一款產(chǎn)品,跑出第一百個(gè)訂單,一千……一萬,在過去的2020年,我們實(shí)現(xiàn)了超過20億人民幣營收!這期間離不開每個(gè)小伙伴為之付出的努力,大家真正實(shí)踐“人人都是經(jīng)營者,從目標(biāo)出發(fā),為結(jié)果負(fù)責(zé)”,同事間秉承“簡單、極致、高效協(xié)作”;每年以150%的增速下實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)小目標(biāo)!公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)扁平化,員工平均年齡27歲,大部分都是90后。年輕化的團(tuán)隊(duì),同事間年齡相仿,溝通無代溝,人際關(guān)系更平等,大家對(duì)工作充滿熱情,有創(chuàng)意,有想法,驚喜連連!就是這樣的一群好玩、有沖勁、互聯(lián)網(wǎng)人,通過不停的復(fù)盤、迭代,開拓了中國港臺(tái)、東南亞、中東、日韓等跨境市場(chǎng),產(chǎn)品品類擴(kuò)展到家居百貨、戶外運(yùn)動(dòng)、美容個(gè)護(hù)、電子電器、精品鞋服、箱包手提等品類上萬種商品,團(tuán)隊(duì)從最初的鄭州擴(kuò)展到西安、北京、青島、杭州、昆明、深圳、香港等城市,規(guī)模突破1500人。吉客印時(shí)刻關(guān)注員工成長,希望并致力于實(shí)現(xiàn)每一個(gè)小伙伴“物質(zhì)和精神的雙重豐收”!也為員工提供行業(yè)富有競(jìng)爭力的綜合薪酬:包括基本工資、獎(jiǎng)金/提成、年終獎(jiǎng)、績效獎(jiǎng)金、 PK獎(jiǎng)等多元化薪酬構(gòu)成。公司每年會(huì)根據(jù)員工在企業(yè)的表現(xiàn)情況,實(shí)行股票激勵(lì),目前已經(jīng)完成多批次的認(rèn)購。 2021年是我們的品牌元年,也是我們企業(yè)未來的發(fā)展的方向,我們致力于“打造10個(gè)能夠影響世界的品牌”,為全球消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和更優(yōu)、更快、更好的服務(wù)!你想成為這樣的互聯(lián)網(wǎng)人嗎?快來吉客印吧!我們熱切期盼優(yōu)秀人才的加入!企業(yè)福利待遇: 1、工作時(shí)間(大小周模式):上午上班時(shí)間:9:00-12:00下午上班時(shí)間:13:30-18:00 2、社會(huì)保險(xiǎn):公司統(tǒng)一購買社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療)及住房公積金和商業(yè)保險(xiǎn)。 3、帶薪休假:享受國家規(guī)定假期(法定假日、婚假、產(chǎn)假等),入職一年可以享受公司5天帶薪年假; 4、文娛生活:公司不定期組織各種文娛活動(dòng)(例如節(jié)日活動(dòng)、員工生日會(huì)、游戲競(jìng)技PK賽、崗位技能PK賽、金點(diǎn)子大賽、部門團(tuán)建等)。 5、辦公零食:每天下午茶時(shí)間,零食、水果、咖啡等。 6、生活設(shè)施:我們?yōu)榇蠹姨峁┪⒉t、冰箱等配套設(shè)施,方便您自主安排用餐。 7、發(fā)展空間:公司擁有完善的培訓(xùn)和晉升體系,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,公司將予以晉升。
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