1、鈑噴業(yè)務(wù)及事故車客戶接待(接待、查車、制單、結(jié)算、建立用戶檔案);
2、建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估;
3、向客戶解釋保修及善意索賠范圍,提供產(chǎn)品和服務(wù)的信息和解決方案,滿足其需要與愿望;
4、維修過(guò)程中與車間相關(guān)人員及客戶保持溝通保證服務(wù)的順利進(jìn)行;
5、 確??蛻舻念A(yù)約時(shí)間,如有任何變動(dòng),及時(shí)通知客戶;
6、 確保所有未盡事宜,涉及到安全的問(wèn)題,服務(wù)措施,召回以及客戶喜好都在系統(tǒng)備注中記錄。
1、大專以上學(xué)歷,汽車維修與服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),一年以上事故車接待經(jīng)歷優(yōu)先;
3、能熟練使用辦公軟件,持有駕照并能熟練駕駛;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力,人際交往能力,談判能力以及客戶導(dǎo)向意識(shí)
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