1、負責(zé)部門人員培訓(xùn)，考核和甄選等工作
2、負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序開展。
3、負責(zé)客服業(yè)績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標(biāo)。
4、負責(zé)管理團隊建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗。
5、參與協(xié)調(diào)線上店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績，維護店鋪數(shù)據(jù)和DSR評分。
6、負責(zé)建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、三年以上的淘寶京東行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程
3、有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識
4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達能力
5、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識
6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件
7、具有積極陽光的心態(tài)，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強