職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)與客戶就產(chǎn)品要求的符合性及性能進(jìn)行技術(shù)交流,提供相應(yīng)的售后服務(wù);
2、負(fù)責(zé)收集客戶端產(chǎn)品品質(zhì)信息,統(tǒng)計分析,反饋廠內(nèi);
3、負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查分析工作;
4、負(fù)責(zé)針對客戶提出的相關(guān)事宜,與公司相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理;
5、負(fù)責(zé)定期或不定期拜訪客戶了解產(chǎn)品質(zhì)量狀況,掌握客戶質(zhì)量要求并推動廠內(nèi)改進(jìn);
6、負(fù)責(zé)針對產(chǎn)品外觀標(biāo)準(zhǔn)同客戶進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商和談判。
7、負(fù)責(zé)對接客戶的投訴、協(xié)調(diào)處理和反饋;
8、負(fù)責(zé)分析客戶反饋缺陷樣片并知會相關(guān)部門,提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。
9、負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)格書中外觀標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)部分的擬定和對工廠內(nèi)部檢驗標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn);
10、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶的例行審核,并跟蹤關(guān)閉問題點;
11、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客服駐廠人員的工作情況,推動誤判率改善。
12、負(fù)責(zé)駐廠人員品質(zhì)判定能力培訓(xùn)。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科,理工科專業(yè);
2、三年以上筆電行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗,如筆記本電腦觸控板、指紋、鍵盤等行業(yè);
3、熟悉PCB材料優(yōu)先。