工作描述

1. 為客戶方工廠客戶提供硬件/軟件支持服務(wù)，包括故障/修復(fù)。

2. 執(zhí)行病毒檢測和根除程序。

3. 診斷終端用戶系統(tǒng)故障并實施維修解決方案。

4. 診斷打印機和其他外圍設(shè)備的故障并實施維修解決方案。

5. 排除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，以確保從PC到網(wǎng)絡(luò)的連接。

6. 提供硬件和軟件的安裝升級服務(wù)。

7. 手機和其他移動設(shè)備，平板電腦和pda的配置和故障排除。

8. 安裝和排除音頻/視頻設(shè)備，如投影儀和視頻會議設(shè)備

9. IT設(shè)備的日常巡檢（包含但不限于會議室設(shè)備，機房設(shè)備等）。

10. 在嚴格的監(jiān)督和明確的程序下工作。

11. 該職位要求出勤并遵守工作計劃。

任職要求

1. 統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查

2. 至少有兩年以上的IT駐場支持，外企大型工廠支持經(jīng)驗優(yōu)先，IT桌面支持從業(yè)經(jīng)歷。

3. 有Ticket系統(tǒng)使用經(jīng)驗，熟悉錄單/收單，記錄、解決問題，關(guān)單，將問題升級到上級團隊(全球支持團隊)的流程。

4. 熟悉常見IT硬件設(shè)備，
如：臺式電腦，筆記本電腦，打印機復(fù)印機，掃碼槍，會議設(shè)備等

5.
熟悉windows 10/11，Microsoft Teams，Office365(Outlook, Excel等) 桌面應(yīng)用

6. 對撰寫操作手冊、程序和流程文件有一定的能力。(Word PPT能力)

7. 熟悉Windows AD的基本支持，如域賬號和密碼。

8. 接洽新員工入職，負責(zé)lv1用戶培訓(xùn)，電腦和IT工具的分發(fā)和記錄。

9. 對機房設(shè)備有一定的了解，可以進行簡單的故障排除，看明白指示燈，配合Global網(wǎng)絡(luò)團隊解決問題。

10. 英文讀寫熟練，(系統(tǒng)和應(yīng)用程序的界面和IT文檔全是英文)

11. 性格溫和、有耐心，清晰的思維邏輯和表達，傳遞信息準確高效，
能夠把復(fù)雜的問題用簡單的話語解釋清楚，達成有效交流。