崗位職責(zé)：

通過(guò)電話、郵件或網(wǎng)絡(luò)為終端用戶提供專業(yè)支持；

提供電腦系統(tǒng)恢復(fù)及維護(hù)，解決終端用戶的問(wèn)題；

按照標(biāo)準(zhǔn)流程回復(fù)終端用戶的問(wèn)題；

用事件管理系統(tǒng)將所有問(wèn)題進(jìn)行記錄；

跟蹤事件處理的全過(guò)程，直到完全解決；

確?？蛻綦娔X系統(tǒng)的配置正確；

監(jiān)控客戶需求和事件處理的排序；

對(duì)客戶需求和事件解決提供遠(yuǎn)程服務(wù)；

對(duì)事件的處理采取“升級(jí)程序”來(lái)進(jìn)行跟蹤，確保事件得到處理；

提供虛擬專業(yè)網(wǎng)絡(luò)支持（VPN）；

提供安全管理；

職位要求：

大專以上學(xué)歷；有留學(xué)經(jīng)歷優(yōu)先考慮；

2年左右的Callcenter支持經(jīng)驗(yàn)；接受日語(yǔ)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；

日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫流利，熟練使用敬語(yǔ)；

英文讀寫熟練；普通話標(biāo)準(zhǔn)；

具有出色的客戶服務(wù)技巧；

熟練掌握電腦使用基本知識(shí)；

可以接受接聽(tīng)中文電話；

目前是正常白班，周末雙休；但以后也許會(huì)根據(jù)客戶需求改變工作時(shí)間。