崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)店鋪買家售后問題處理,包括訂單糾紛、投訴,以良好心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評、投訴等;
2、訂單處理:快遞查件、退貨、換貨、補(bǔ)發(fā)等,并完成售后登記;
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)單據(jù)類退單生成、調(diào)整及核查工作;
4、負(fù)責(zé)與倉庫對接退貨收貨、退貨表格登記等工作;
5、維護(hù)店鋪信譽(yù),提高店鋪服務(wù)評級,提高客戶滿意度。
任職要求:
1、有相關(guān)線上售后客服類經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、有責(zé)任心,細(xì)心、耐心;
3、熟練掌握excel的基本操作。
工作時(shí)間:
9:00-18:00,客服排班休:每周排休二天
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