任職資格:(要求TOP30物業(yè)運營管理從業(yè)經(jīng)歷)
1、學(xué)歷:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2、專業(yè):物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3、工作經(jīng)驗:5年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗、3年以上管理工作經(jīng)驗;
4、培訓(xùn):接受過物業(yè)管理、客服等方面培訓(xùn)。
能力素質(zhì):
1、對物業(yè)行業(yè)及物業(yè)客服工作有深入的認識;
2、工作努力、積極進取、責(zé)任心強;
3、高度的工作熱情、良好的團隊合作能力;
4、較強的觀察力和應(yīng)變能力和問題處理能力;
5、出色的人際溝通能力和組織開拓能力。
崗位職責(zé):(要求TOP30物業(yè)運營管理從業(yè)經(jīng)歷)
1、負責(zé)公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度的建設(shè)與管理。
2、統(tǒng)籌負責(zé)公司年度《經(jīng)營業(yè)績責(zé)任書》的組織擬定、上報、指標分解、簽署下達、過程跟蹤及結(jié)果考評。
3、負責(zé)項目部(含分公司)客服業(yè)務(wù)條線的作業(yè)結(jié)果監(jiān)控,提出優(yōu)化指導(dǎo)建議。
4、負責(zé)周期性檢驗項目部(含分公司)客服類臺賬的建全完整準確性,并收集統(tǒng)計空置房臺賬、收費臺賬,對數(shù)據(jù)進行整理分析,提出服務(wù)優(yōu)化建議。
5、負責(zé)協(xié)調(diào)各類資源,協(xié)助項目部(含分公司)解決客服條線突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
6、負責(zé)對項目部(含分公司)階段性重點工作任務(wù)的運營節(jié)奏實施管控,監(jiān)督落實執(zhí)行。
7、負責(zé)部門權(quán)限下業(yè)務(wù)服務(wù)商庫的建立、維護、管控。并對項目部(含分公司)實施業(yè)務(wù)類招標支持、指導(dǎo)、各環(huán)節(jié)合規(guī)性嚴謹性審查管控。
8、負責(zé)項目部(含分公司)客服條線的合同、事項、報銷、付款、用印業(yè)務(wù)流程的審核和報批。
9、負責(zé)統(tǒng)籌項目部(含分公司)開展公司年度客戶滿意度調(diào)查工作,并對數(shù)據(jù)進行提煉分析,找出短板,要求項目制定專項整改提升方案,監(jiān)控落地效果。
10、負責(zé)公司層級外拓項目的保潔及會務(wù)服務(wù)方案審核及人員配置建議。
11、負責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)運行管理監(jiān)控,數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析,結(jié)果與項目部(含分公司)聯(lián)動并跟蹤,提升項目一線服務(wù)品質(zhì)。
12、負責(zé)聯(lián)合財務(wù)金融部,對物業(yè)公司周期性運行經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析并匯報領(lǐng)導(dǎo)班子。
13、負責(zé)各外包保潔公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核。
14、負責(zé)建立維護部門權(quán)屬物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)務(wù)外包服務(wù)合同、費用報銷及招標等業(yè)務(wù)類臺賬。
15、制定部門年度工作計劃及階段工作計劃并實施,按期完成工作總結(jié)。
16、負責(zé)部門內(nèi)部的組織管理工作。
17、完成上級交辦的其他任務(wù)。
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