更新于 3月24日

營銷管理主任/經(jīng)理

8000-15000元
  • 蘇州太倉市
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)管理

崗位概述

統(tǒng)籌客戶關(guān)系深度維護(hù)與商機轉(zhuǎn)化全流程,通過客情管理方案設(shè)計、商機挖掘與跟蹤,提升客戶粘性與商機轉(zhuǎn)化效率,支撐公司業(yè)績目標(biāo)達(dá)成。

崗位職責(zé)

1.客情管理方案設(shè)計

1.1制定分級客情維護(hù)策略;

1.2設(shè)計客戶需求調(diào)研工具包(問卷、訪談提綱),定期輸出《客戶需求洞察報告》;

1.3建立客戶關(guān)系維護(hù)SOP(如拜訪頻率、節(jié)日關(guān)懷方案),推動團隊執(zhí)行落地。

2.商機項目收集與整理

2.1搭建商機信息收集渠道(如銷售反饋、市場活動、客戶投訴),制定商機錄入規(guī)范;

2.2篩選高價值商機線索,評估優(yōu)先級并分配跟進(jìn)責(zé)任人;

2.3維護(hù)商機數(shù)據(jù)庫,確保信息完整性與動態(tài)更新。

3.商機項目提煉與優(yōu)化

3.1分析商機轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)(如轉(zhuǎn)化周期、失敗原因),提煉高轉(zhuǎn)化場景方法論;

3.2輸出《商機轉(zhuǎn)化案例庫》《商機跟進(jìn)話術(shù)指南》,賦能銷售團隊;

3.3協(xié)同產(chǎn)品部優(yōu)化解決方案,提升商機匹配度。

4.商機轉(zhuǎn)化跟蹤與復(fù)盤

4.1制定商機轉(zhuǎn)化跟蹤SOP,監(jiān)控關(guān)鍵節(jié)點(如需求確認(rèn)、方案提交、合同談判);

4.2定期輸出《商機轉(zhuǎn)化進(jìn)展看板》,預(yù)警超期或停滯項目;

4.3組織月度商機復(fù)盤會,提出流程優(yōu)化建議并推動改進(jìn)。

5.跨部門協(xié)同與客戶滿意度管理

5.1聯(lián)動市場、客服團隊設(shè)計客戶滿意度提升方案;

5.2協(xié)調(diào)資源解決高價值客戶緊急需求,推動“客戶成功”理念落地。

任職要求

1.教育背景:本科及以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.工作經(jīng)驗:3年以上大客戶管理、商機運營或銷售支持經(jīng)驗,熟悉B2B業(yè)務(wù)場景;

3.技能要求:

3.1精通Excel/Power BI等工具,能獨立完成商機數(shù)據(jù)分析與可視化;

3.2熟練使用CRM系統(tǒng)(如Salesforce、HubSpot)進(jìn)行商機全生命周期管理;

3.3掌握客戶需求挖掘方法(如SPIN提問、痛點分析)。

4.客戶敏感度高,能快速識別并響應(yīng)客戶隱性需求;

5.具備項目推動力,能在跨部門協(xié)作中平衡效率與關(guān)系。

工作地點

太倉陽鴻石化有限公司

職位發(fā)布者

張先生/人力資源經(jīng)理

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公司Logo宏川集團
1.集團簡介廣東宏川集團有限公司(以下簡稱宏川集團),總部位于廣東省東莞市松山湖高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū),是2016年度“中國500強民營企業(yè)”、“中國100強民營服務(wù)業(yè)企業(yè)”、“廣東省100強民營企業(yè)”、2017年度東莞市“倍增計劃名譽試點”企業(yè)。公司主要從事各類液體化工品的碼頭倉儲、灌裝分裝、服務(wù)型貿(mào)易、物流鏈管理、電子交易平臺、連鎖油站管理等業(yè)務(wù),目前旗下已擁有16家分公司。公司通過“資本運營推動全面創(chuàng)新”的發(fā)展戰(zhàn)略,秉承“誠信、共贏、效率、創(chuàng)新”的價值理念,踐行“為員工搭建發(fā)展平臺、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為社會創(chuàng)造綜合價值、為股東獲取豐厚回報”的使命,為2000余家上下游客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1.1公司核心企業(yè)簡介 1.1.1廣東宏川智慧物流股份有限公司位于廣東省東莞市東莞港立沙島化工區(qū),主要提供各類液體化工產(chǎn)品及油品的碼頭、倉儲、物流鏈管理等服務(wù)。在珠三角和長三角擁有三座大型現(xiàn)代化化工基地,總占地約為1263畝。目前,已投入運營兩座8萬噸級及一座2萬噸級碼頭,碼頭年吞吐能力達(dá)千萬噸,總倉儲能力達(dá)107.03萬立方米,是全國較大的民營化工倉儲企業(yè)之一。目前旗下?lián)碛袞|莞三江港口儲罐有限公司、太倉陽鴻石化有限公司、南通陽鴻石化儲運有限公司、東莞市宏川化工倉儲有限公司、宏川實業(yè)發(fā)展(香港)有限公司、深圳前海宏川智慧物流有限公司等6家公司。公司于2015年11月19日登陸新三板,證券簡稱:宏川智慧、證券代碼:834337,榮獲中國危險品物流安全管理先進(jìn)單位、廣東省“五一勞動獎狀”企業(yè)、東莞市倍增計劃“后備試點”企業(yè)、新三板最具成長潛力企業(yè)、“金罐獎”最佳倉儲服務(wù)商等榮譽稱號。 1.1.2東莞市宏川化工供應(yīng)鏈有限公司宏川集團的核心企業(yè),是中國石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會的團體會員,國家商務(wù)部“生產(chǎn)資料重點聯(lián)系企業(yè)”,曾榮獲“東莞市主營業(yè)務(wù)收入前10名民營企業(yè)”、“廣東省五一勞動獎狀企業(yè)”、“東莞市總部經(jīng)濟企業(yè)——商貿(mào)服務(wù)總部”等榮譽稱號。 1.1.3廣東宏川新材料股份有限公司經(jīng)過22年的發(fā)展,宏川新材現(xiàn)有員工已達(dá)190余人,銷售分部12個,年銷售量近百萬桶,是華南地區(qū)規(guī)模最大的桶裝化學(xué)品綜合服務(wù)商之一。 1.1.4江蘇大寶贏電商發(fā)展有限公司由宏川集團攜手太倉港發(fā)起成立,主要提供液體化工產(chǎn)品的現(xiàn)貨電子交易平臺服務(wù)。 1.1.5廣東宏川加樂加車能終端服務(wù)有限公司是廣東宏川集團全資子公司,依托集團公司的資金、人才、資源優(yōu)勢,打造全新的加油站、加氣站以及新型車用能源終端連鎖品牌。2.企業(yè)文化及特色活動 2.1宏川的五大文化:親情文化、滿意文化、領(lǐng)先文化、溝通文化、協(xié)作文化,核心是關(guān)注員工。 2.2感恩百分百活動:基層員工及基層管理人員每月自愿從工資收入中提取100元,公司再每月另行補助100元共同作為感恩基金,直接匯到職員父母的賬戶上,以此倡導(dǎo)孝敬長輩的傳統(tǒng)美德。 2.3親情之旅:集團每年度給予高管級和中管級員工專項旅游經(jīng)費及帶薪假期,鼓勵其自行安排與家屬外出旅游休假,以此倡導(dǎo)快樂工作,幸福生活。 2.4員工互助金:集團成立員工互助基金會,倡導(dǎo)員工根據(jù)自身經(jīng)濟能力每月自愿捐助5-100元作為互助基金,為有困難的同事貢獻(xiàn)自己的一份愛心,以此倡導(dǎo)關(guān)愛他人,奉獻(xiàn),共享。
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