崗位概述
統(tǒng)籌客戶關(guān)系深度維護(hù)與商機轉(zhuǎn)化全流程,通過客情管理方案設(shè)計、商機挖掘與跟蹤,提升客戶粘性與商機轉(zhuǎn)化效率,支撐公司業(yè)績目標(biāo)達(dá)成。
崗位職責(zé)
1.客情管理方案設(shè)計
1.1制定分級客情維護(hù)策略;
1.2設(shè)計客戶需求調(diào)研工具包(問卷、訪談提綱),定期輸出《客戶需求洞察報告》;
1.3建立客戶關(guān)系維護(hù)SOP(如拜訪頻率、節(jié)日關(guān)懷方案),推動團隊執(zhí)行落地。
2.商機項目收集與整理
2.1搭建商機信息收集渠道(如銷售反饋、市場活動、客戶投訴),制定商機錄入規(guī)范;
2.2篩選高價值商機線索,評估優(yōu)先級并分配跟進(jìn)責(zé)任人;
2.3維護(hù)商機數(shù)據(jù)庫,確保信息完整性與動態(tài)更新。
3.商機項目提煉與優(yōu)化
3.1分析商機轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)(如轉(zhuǎn)化周期、失敗原因),提煉高轉(zhuǎn)化場景方法論;
3.2輸出《商機轉(zhuǎn)化案例庫》《商機跟進(jìn)話術(shù)指南》,賦能銷售團隊;
3.3協(xié)同產(chǎn)品部優(yōu)化解決方案,提升商機匹配度。
4.商機轉(zhuǎn)化跟蹤與復(fù)盤
4.1制定商機轉(zhuǎn)化跟蹤SOP,監(jiān)控關(guān)鍵節(jié)點(如需求確認(rèn)、方案提交、合同談判);
4.2定期輸出《商機轉(zhuǎn)化進(jìn)展看板》,預(yù)警超期或停滯項目;
4.3組織月度商機復(fù)盤會,提出流程優(yōu)化建議并推動改進(jìn)。
5.跨部門協(xié)同與客戶滿意度管理
5.1聯(lián)動市場、客服團隊設(shè)計客戶滿意度提升方案;
5.2協(xié)調(diào)資源解決高價值客戶緊急需求,推動“客戶成功”理念落地。
任職要求
1.教育背景:本科及以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗:3年以上大客戶管理、商機運營或銷售支持經(jīng)驗,熟悉B2B業(yè)務(wù)場景;
3.技能要求:
3.1精通Excel/Power BI等工具,能獨立完成商機數(shù)據(jù)分析與可視化;
3.2熟練使用CRM系統(tǒng)(如Salesforce、HubSpot)進(jìn)行商機全生命周期管理;
3.3掌握客戶需求挖掘方法(如SPIN提問、痛點分析)。
4.客戶敏感度高,能快速識別并響應(yīng)客戶隱性需求;
5.具備項目推動力,能在跨部門協(xié)作中平衡效率與關(guān)系。
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