崗位職責(zé)：

1、依據(jù)公司戰(zhàn)略要求，規(guī)劃客戶服務(wù)體系，制定部門業(yè)務(wù)工作目標(biāo)并落實(shí)推動(dòng)執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)客服部門統(tǒng)籌管理工作，制定優(yōu)化管理及工作流程規(guī)范、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等；

3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，更新專業(yè)客服話術(shù)，賦能業(yè)務(wù)，解決各種客服問題，提升客戶購(gòu)買體驗(yàn)感，提升客戶粘性及私域積累；

4、配合運(yùn)營(yíng)等部門工作，帶領(lǐng)客服部門，推動(dòng)電商各平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行與實(shí)施；

5、整理客戶反饋，對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，從產(chǎn)品質(zhì)量、視覺呈現(xiàn)、運(yùn)營(yíng)等方面提出合理化建議；

6、客服團(tuán)隊(duì)的人員引進(jìn)、培養(yǎng)指導(dǎo)，制定工作評(píng)估及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)積極的工作氛圍、提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，玩具類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，掌握客戶的真實(shí)需求，有良好的客戶溝通技巧，有搭建客戶服務(wù)體系經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、熟悉客服管理相關(guān)數(shù)據(jù)分析，有較好的數(shù)據(jù)處理能力；

4、熟悉聚水潭、樂言等電商客服系統(tǒng)；

5、有較強(qiáng)的抗壓能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力。