崗位職責:
1、組建&管理商務團隊,合理安排及協(xié)調部門日常工作。
2、提高商務人員的專業(yè)素養(yǎng),定期為本部門進行多方位的培訓,優(yōu)化和完善業(yè)務流程。
3、制定合理可量化的KPI考核制度;依據(jù)SMART原則設定績效目標。
4、負責公司合同管理,商務各環(huán)節(jié)流程處理,并依據(jù)銷售合同要求,同生產(chǎn)部、物流部做好銜接工作,保證客戶交付及時率。
5、負責協(xié)助業(yè)務銷售人員做好客戶接待與客戶關系維護工作。
6、組織商務專員根據(jù)銷售訂單及貨款回籠情況,及時同公司財務部和客戶做好對賬工作,保證資金的及時回籠。
7、組織定期展開客戶滿意度調研工作。
8、完善客戶服務規(guī)范條款,提高客戶滿意度。
9、負責記錄、整理、統(tǒng)計、分析、匯報銷售數(shù)據(jù)。
10、負責銷售客戶檔案、銷售合同等文檔的整理歸檔工作。
11、相關業(yè)務流程及體系文件的規(guī)范化,標準化。
12、所負責部門人員溝通(定期召開部門會議,定期對部門人員一對一的交流總結)。
13、完成上級交待的其他事宜。
任職資格:
1、大專及以上學歷
2、管理類、市場營銷類專業(yè)優(yōu)先
3、有一定的英語基礎
4、具有5年以上客戶服務行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上同類崗位的管理工作經(jīng)驗
5、熟練使用各辦公軟件,尤其是Excel。
6、熟練數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
7、較強的溝通、協(xié)調、團隊領導能力。
8、有高度責任感和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及職業(yè)道德。