職責描述:
1、負責制定、實施貫徹、落實客戶服務、滿意度提升、物業(yè)費收繳等工作方案;
2、負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄;
3、負責收集匯總業(yè)戶訴求,并對業(yè)戶訴求處理結果進行跟蹤和回訪;
4、負責APP智慧運營平臺日常維護工作;
5、檢查、監(jiān)督小區(qū)日常服務管理工作,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關部門反映;
6、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;
7、負責客戶服務人員業(yè)務能力的培訓及考評工作。
任職要求:
1、年齡40周歲及以下,大專及以上學歷
2、同行業(yè)同崗位2年以上經(jīng)驗
3、熟悉物業(yè)客服模塊工作流程、較強的溝通協(xié)調能力、較好的問題處理及解決能力