崗位職責:
1.負責接收各渠道的內部或客戶投訴,協(xié)助投訴人員進行問題描述和登記;
2.根據(jù)投訴內容,協(xié)調組織相關部門進行問題調查,收集相關資料和數(shù)據(jù),分析事故原因,確定責任歸屬,跟蹤處理進度,確保投訴在規(guī)定的期限內得到有效解決;
3.定期對事故改善措施進行現(xiàn)場稽核,跟蹤改進措施的落實情況;
4.定期組織開展質量改進活動,促進質量不斷提升;
5.完成上級領導交辦的其他相關工作。
任職要求:
1.本科及以上學歷,具有5~8年質量管理和事故處理工作經(jīng)驗;
2.能熟練運用5W2H, 8D, 5Why,魚骨圖,F(xiàn)MEA,控制計劃等質量管理工具;
3.具備較強的觀察力和應變能力,良好的問題分析、溝通協(xié)調和解決能力;
4.責任心強、工作認真細致、具備良好的抗壓能力及團隊合作精神,遵守公司的各項規(guī)章制度。