工作職責
1、?？萍耙陨蠈W歷，5年以上經(jīng)驗
2、可接受輪班崗：上二休二，一個月白班、一個月夜班，夜班20：30-9：00，白班：8：30-21：00
3、負責二線技術(shù)支持工作，終端辦公類事件和問題處理；
4、分析現(xiàn)狀，定期回顧總結(jié)IT Tickets，提出改進方案，形成標準化流程及文檔；
5、總結(jié)并定義Helpdesk支持模型，形成相關(guān)文檔；
6、建立知識庫系統(tǒng)及相關(guān)機制；
7、 IT固定資產(chǎn)管理，并定期反饋IT固定資產(chǎn)報表；
8、完善新員工IT培訓手冊，并定期進行培訓；
9、學習并處理跟蹤所有日常桌面支持事件；
10、掌握ServiceDesk系統(tǒng)中的IT支持流程及相關(guān)數(shù)據(jù)錄入和維護；
11、規(guī)范IT桌面系統(tǒng)標準安裝鏡像，標準軟件配置清單，維護軟件源安裝目錄和結(jié)構(gòu)，形成相關(guān)文檔，并持續(xù)維護。