職責描述：
1、負責客服團隊的建設及管理（客服崗位排班、考勤及日常管理等），安排和檢查下屬的各項工作，針對各客服工作崗位存在的問題，及時協(xié)調(diào)處理并跟進解決，確保提供優(yōu)質(zhì)服務；
2、負責下屬員工的培訓與管理，規(guī)范工作流程服務標準，落實上傳下達的工作任務；
3、負責客戶關系的建設和維護，處理客戶各類投訴、申報、報修并做好登記及簽收工作，按照情況跟進處理并進行回訪，跟進處理重大客戶投訴；
4、負責客服各類工作記錄的整理和分析工作；
5、負責部門人員的日常禮儀接待培訓及考核工作，定期進行客服工作服務質(zhì)量滿意度調(diào)查及匯總分析；
6、負責建立客戶檔案資料，熟知客戶情況，與客戶保持良好的關系，提升客戶滿意度；
7、處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除安全隱患；
8、具有會員數(shù)據(jù)分析或會員活動策劃能力；
9、為會員提供咨詢、禮品贈送、會員搜索等服務；
10、做好商戶、會員、顧客回訪工作；
11、完成上級交代的其他工作。

任職要求：
1、本科及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、6年以上甲級寫字樓或綜合性物業(yè)等客服管理工作經(jīng)驗，不少于3年及以上本崗位（同等職位）工作及團隊管理經(jīng)驗；
3、有較好的禮儀接待能力，良好的溝通組織協(xié)調(diào)能力、抗壓能力較強。