更新于 11月8日

電商客服主管

5千-1萬(wàn)
  • 佛山禪城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服
職位描述:(每天工作時(shí)間8個(gè)小時(shí))
1、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo),通過溝通、培訓(xùn)、考評(píng)、合理獎(jiǎng)金來(lái)提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);
2、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì),負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作,培養(yǎng)人才,制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度,完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、熟悉聊天工具,通過旺旺與客戶在線交流,了解客戶需求,提高訂單成交率。
4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);
5、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,執(zhí)行促銷方案,配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),提高營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)度;
6、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議。
上班時(shí)間:早班8:00-17:30,中班:10:00-20:00,晚班14:00-23:30。
年齡:22歲至30歲

工作地點(diǎn)

佛山禪城區(qū)張槎四路聚邊工業(yè)路(崗頭路)10號(hào)

職位發(fā)布者

翁女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo廣東安警技術(shù)開發(fā)有限公司
廣東安警技術(shù)開發(fā)有限公司于2010年7月20日由葉聰慶所創(chuàng)辦,注冊(cè)資金1000萬(wàn)元。公司自主品牌“ANJING”,創(chuàng)辦9年來(lái)堅(jiān)持將每年8%利潤(rùn)投入到研發(fā)上,持續(xù)的推出系列新產(chǎn)品,特別是“智能多維立體物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”被國(guó)家生產(chǎn)力促進(jìn)中心認(rèn)定為2015年度“中國(guó)好技術(shù)”殊榮;使我國(guó)高端接警技術(shù)提升到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平,實(shí)現(xiàn)了從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變,打破國(guó)際品牌長(zhǎng)期以來(lái)的壟斷。同時(shí)公司研發(fā)中心積累了大量的、豐富的先進(jìn)的設(shè)計(jì)和理念,同時(shí)研發(fā)出的新產(chǎn)品性能指標(biāo)基本達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平。我們堅(jiān)持走品牌發(fā)展與科技創(chuàng)新相結(jié)合的發(fā)展道路,一直加大投入培植自主品牌“ANJING”的宣傳推廣,使“ANJING”商標(biāo)得到行業(yè)認(rèn)可而馳名市場(chǎng)。 2011年我們成為佛山大學(xué)指定大學(xué)生實(shí)習(xí)基地,同時(shí)受聘為佛山市電器協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)單位,中國(guó)報(bào)警服務(wù)業(yè)聯(lián)盟理事單位,佛山市公安局警企聯(lián)防技術(shù)支持單位。 2012年榮獲“最受歡迎安防品牌”,“三十強(qiáng)優(yōu)秀供應(yīng)商”2013年榮獲“中國(guó)安防產(chǎn)品知名品牌“同時(shí)榮獲“質(zhì)量信得過產(chǎn)品”稱號(hào),“市場(chǎng)占有率十佳品牌"等榮譽(yù),連續(xù)3年獲得“中國(guó)安防知名品牌“稱號(hào)! 2014年公司分別獲得廣東省科技型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新專項(xiàng)資金項(xiàng)目立項(xiàng)(省級(jí)政府項(xiàng)目),佛山市科技型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新專項(xiàng)資金項(xiàng)目立項(xiàng)(市級(jí)政府項(xiàng)目); 2015年高新技術(shù)企業(yè)入庫(kù)培育成功,同時(shí)公司的“智能多維立體物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”被國(guó)家認(rèn)定為2015年度“中國(guó)好技術(shù)”殊榮;(國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)) 2016年公司成功認(rèn)定為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè);同時(shí)成功通過ISO/IEC-27001體系認(rèn)證。佛山市電子商務(wù)協(xié)會(huì)理事單位。 2017年榮獲佛山市電子商務(wù)認(rèn)定企業(yè)。 2018年榮獲“2018年工業(yè)電商十大創(chuàng)新企業(yè)”,同時(shí)被佛山市認(rèn)定為市級(jí)工程技術(shù)研發(fā)中心(市級(jí)政府項(xiàng)目)。我們不但擁有“ANJING”的研發(fā)中心,而且建立專業(yè)生產(chǎn)基地、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目工程中心,形成以研發(fā)、制造、銷售、工程設(shè)計(jì)安裝為格局的創(chuàng)新型高科技企業(yè),為長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公司地址:佛山市禪城區(qū)張槎四路聚邊工業(yè)路崗頭路10號(hào)公交路線:5 117 123 124 128 158 178a附近公交站:東鄱南路、張槎三路、東便村站、羅埠村站等
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