崗位職責(zé):
1、對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控及指導(dǎo);
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控各組成員的工作情況，確保組員表現(xiàn)達(dá)標(biāo)(人工效能/差錯(cuò)率/投訴率/服務(wù)質(zhì)量等);
3、確保貫徹執(zhí)行部門(mén)各項(xiàng)工作制度及流程，并提出相關(guān)合理化建議;
4、負(fù)責(zé)及時(shí)為客服人員提供現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)支持;
5、及時(shí)處理及解決來(lái)自團(tuán)隊(duì)成員的用戶(hù)投訴及復(fù)雜用戶(hù)咨詢(xún);
6、負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)，及在崗培訓(xùn):
7、負(fù)責(zé)組織組內(nèi)會(huì)議，關(guān)注本組成員的工作及心理狀態(tài)，并及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)管理崗位進(jìn)行溝通，反映本組員工心聲;
8、負(fù)責(zé)與培訓(xùn)實(shí)施、質(zhì)檢等崗位保持實(shí)時(shí)溝通。