1、負(fù)責(zé)酒店整體日常運(yùn)營(yíng),協(xié)調(diào)各部門有序工作,保障服務(wù)順暢,同時(shí)制定并執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,監(jiān)控指標(biāo),達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2、督促員工為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),及時(shí)處理投訴與需求,還會(huì)建立客戶關(guān)系管理機(jī)制,收集反饋以改進(jìn)服務(wù)與營(yíng)銷。
3、進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)、排班等工作,打造高效團(tuán)隊(duì),營(yíng)造良好氛圍,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通。
4、參與制定營(yíng)銷策略,策劃執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng),提升酒店知名度與競(jìng)爭(zhēng)力,拓展客源,提高入住率與房?jī)r(jià)。
5、協(xié)同財(cái)務(wù)把控預(yù)算和成本,監(jiān)控收支,審核報(bào)表與單據(jù),控制成本,保障酒店財(cái)務(wù)穩(wěn)定,助力盈利提升。