崗位職責(zé)：

1、根據(jù)院長制定的機(jī)構(gòu)年度工作總體思路和經(jīng)營指標(biāo)，統(tǒng)籌整個養(yǎng)老院工作。

2、執(zhí)行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)程，控制服務(wù)質(zhì)量。提升入住長者的滿意度，長者家屬的滿意度。對服務(wù)流程不新完善改講

3、統(tǒng)籌客戶部管理工作，開展?fàn)I銷推廣及對外宣傳。

4、尋找合作醫(yī)院并做好已合作醫(yī)院的維護(hù)工作，合作醫(yī)院的對接工作，及時跟進(jìn)送去醫(yī)院治療長者的情況

5、熟悉掌握院內(nèi)所有長者的身體情況，并做好統(tǒng)計，及時跟進(jìn)長者的身體變化，并做好臺賬.

6、做好院內(nèi)長者的護(hù)理工作安排。提高入住長者的滿意度，提高機(jī)構(gòu)的入住率，減少投訴率。熟知簽約流程及各種手續(xù)、資料，入住、退住流程。

7、親自接待入住客戶，接待長者及家屬咨詢、投訴，及時處理長者及家屬提出相關(guān)意見和建議。

8、根據(jù)長者的身體情況評估護(hù)理等級。需要家訪的及時安排人員進(jìn)行家訪。

9、做好護(hù)理部和康復(fù)管理中心的管理工作，規(guī)范操作流程，增強(qiáng)員工的安全意識

10、組織安排各項技能、安全、工作流程培訓(xùn)，使員工成長的同時提高員工的滿意度，降低流失率。

11、對接民政等社會公益機(jī)構(gòu)、志愿者組織，接待各種調(diào)查、檢查、參觀和訪問。

12、做好醫(yī)務(wù)室及員工的相關(guān)證照管理，做好醫(yī)療相關(guān)部門的檢查及證照年檢工作.