更新于 3月20日

物業(yè)客服人員

3000-5000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服

崗位職責(zé):

1.每天定時(shí)對(duì)所管轄的樓宇進(jìn)行日常巡視工作;

2.對(duì)所管轄樓宇的公共區(qū)域進(jìn)行巡視,檢查其區(qū)域所有設(shè)備,設(shè)施是否完好,清潔情況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并做相應(yīng)的工作記錄,注意事項(xiàng)包括:a.清潔情況b.安全情況c.其他事項(xiàng);

3.及時(shí)了解所管轄樓宇集中返修期內(nèi),業(yè)主報(bào)修問題、整改問題的進(jìn)度并跟進(jìn);

4.受理所管轄樓宇內(nèi)業(yè)主的各類投訴,協(xié)調(diào)各相關(guān)部門關(guān)系,及時(shí)跟進(jìn)解決;

5.定期對(duì)已入住的業(yè)主進(jìn)行互訪,與業(yè)主建立良好的客戶關(guān)系;

6.定期發(fā)放《客戶意見征詢調(diào)查表》對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查,對(duì)業(yè)主提出的意見和建議根據(jù)《客戶意見征詢調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

7.負(fù)責(zé)物業(yè)對(duì)外通知的發(fā)放和張貼,有針對(duì)性的通知相關(guān)人員在《通知發(fā)放簽收登記表》上簽收,電話聯(lián)系業(yè)主適宜時(shí),及時(shí)填寫《外聯(lián)事宜通訊記錄表》;

8.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的查表工作;

9.負(fù)責(zé)向所管轄樓宇業(yè)主催繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用工作;對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主,以電話聯(lián)系、上門催收等方式,盡早收回拖欠款;

10.所管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告部門主管或當(dāng)值經(jīng)理;

11.接受、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。

任職要求:

1.本科以上學(xué)歷;

2.具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備良好的人際關(guān)系溝通能力;

3.具備一定的親和力,分析解決問題的能力,協(xié)調(diào)能力,團(tuán)隊(duì)合作能力;

4.具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力,專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧;

5.熟悉物業(yè)公司情況及相關(guān)政策、法規(guī)及制度。

工作地點(diǎn)

永豐農(nóng)工商總公司

職位發(fā)布者

石俐俐/人力資源

昨日活躍
立即溝通
北京市海淀區(qū)永豐農(nóng)工商總公司
永豐農(nóng)工商總公司北京市海淀區(qū)永豐農(nóng)工商總公司位于海淀區(qū)西北旺鎮(zhèn)鎮(zhèn)域內(nèi),成立于1987年,在海淀區(qū)工商局注冊(cè)。截止2013年底總公司總資產(chǎn)312415萬元,凈資產(chǎn)452萬元??偣臼且患壹w所有制企業(yè),經(jīng)營范圍涉及房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)、物業(yè)管理、保潔服務(wù)、園林綠化、特色農(nóng)業(yè)種植、物流倉儲(chǔ)、有線電視、通風(fēng)設(shè)備制造??偣酒煜?lián)碛邪思叶?jí)公司??偣酒煜露?jí)公司基本情況:一、永創(chuàng)興業(yè)(北京)置業(yè)有限公司永創(chuàng)興業(yè)(北京)置業(yè)有限公司2009年5月15日成立,注冊(cè)資金51000萬元。永創(chuàng)興業(yè)成立至今,組織實(shí)施西北旺鎮(zhèn)核心區(qū)建設(shè)一、二級(jí)開發(fā)、前期手續(xù)、土地騰退、工程建設(shè)、回遷安置等具體工作。二、北京市凱躍物流中心有限公司注冊(cè)資本100萬元,從事普通貨物運(yùn)輸,符合北京市行業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),坐落在上地軟件園南側(cè),周邊為中關(guān)村上地信息產(chǎn)業(yè)基地。公司員工具備相關(guān)的技術(shù)水平,有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。三、北京盛智豐苑物業(yè)管理有限公司成立于2009年12月,注冊(cè)資本300萬元,具有國家三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。主要從事各類物業(yè)服務(wù)、物業(yè)顧問、代理業(yè)務(wù)。服務(wù)面積42000平方米。四、北京永創(chuàng)億誠園林綠化工程有限公司成立于2010年3月,注冊(cè)資本1000萬元。目前具備園林綠化三級(jí)資質(zhì)。五、北京京豐通風(fēng)設(shè)備有限公司注冊(cè)資金500萬元。經(jīng)營范圍是:制造通風(fēng)設(shè)備、煙草機(jī)械及零部件、消聲器、除塵器、金屬結(jié)構(gòu)、機(jī)械加工。六、北京永旺達(dá)保潔服務(wù)中心是由總公司直接投資500萬元的集體企業(yè),主要負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)域內(nèi)地區(qū)79.9萬平方米以及海淀區(qū)市政管委招標(biāo)路段41萬平方米和海淀區(qū)環(huán)衛(wèi)中心二包路段126萬平方米的保潔工作。七、北京百旺視通科技有限公司于2013年10月15日,取得工商注冊(cè),注冊(cè)資本:20萬元,一般經(jīng)營項(xiàng)目:技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)推廣以及西北旺區(qū)域內(nèi)的有線安裝與維修。八、北京百旺種植園注冊(cè)資金:17萬元,經(jīng)營范圍:批發(fā)、零售造林苗、城鎮(zhèn)綠化苗、種植造林苗、城鎮(zhèn)綠化苗、經(jīng)濟(jì)林苗。種植蔬菜、水果、谷物;水產(chǎn)養(yǎng)殖;技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)推廣;銷售新鮮蔬菜、新鮮水果、谷物。占地面積500畝,位于西北旺鎮(zhèn)唐家?guī)X村5-3區(qū)。目前主營蔬菜、水果種植及銷售,苗木種植及銷售,土地認(rèn)養(yǎng),垂釣等。公司立足北京市海淀區(qū)北部地區(qū),以開發(fā)建設(shè)鎮(zhèn)級(jí)科技園區(qū)為契機(jī),致力于發(fā)展地方集體經(jīng)濟(jì),拉動(dòng)地方產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。
公司主頁