崗位職責(zé):
1.每天定時(shí)對(duì)所管轄的樓宇進(jìn)行日常巡視工作;
2.對(duì)所管轄樓宇的公共區(qū)域進(jìn)行巡視,檢查其區(qū)域所有設(shè)備,設(shè)施是否完好,清潔情況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并做相應(yīng)的工作記錄,注意事項(xiàng)包括:a.清潔情況b.安全情況c.其他事項(xiàng);
3.及時(shí)了解所管轄樓宇集中返修期內(nèi),業(yè)主報(bào)修問題、整改問題的進(jìn)度并跟進(jìn);
4.受理所管轄樓宇內(nèi)業(yè)主的各類投訴,協(xié)調(diào)各相關(guān)部門關(guān)系,及時(shí)跟進(jìn)解決;
5.定期對(duì)已入住的業(yè)主進(jìn)行互訪,與業(yè)主建立良好的客戶關(guān)系;
6.定期發(fā)放《客戶意見征詢調(diào)查表》對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查,對(duì)業(yè)主提出的意見和建議根據(jù)《客戶意見征詢調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
7.負(fù)責(zé)物業(yè)對(duì)外通知的發(fā)放和張貼,有針對(duì)性的通知相關(guān)人員在《通知發(fā)放簽收登記表》上簽收,電話聯(lián)系業(yè)主適宜時(shí),及時(shí)填寫《外聯(lián)事宜通訊記錄表》;
8.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的查表工作;
9.負(fù)責(zé)向所管轄樓宇業(yè)主催繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用工作;對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主,以電話聯(lián)系、上門催收等方式,盡早收回拖欠款;
10.所管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告部門主管或當(dāng)值經(jīng)理;
11.接受、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷;
2.具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備良好的人際關(guān)系溝通能力;
3.具備一定的親和力,分析解決問題的能力,協(xié)調(diào)能力,團(tuán)隊(duì)合作能力;
4.具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力,專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧;
5.熟悉物業(yè)公司情況及相關(guān)政策、法規(guī)及制度。
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