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更新于 11月15日
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海外大客戶技術支持

5萬-8萬
  • 杭州上城區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

1.負責海外收單和支付業(yè)務的大客戶技術支持(TAM)工作，維護與客戶的關系鏈，處理客戶日常技術咨詢。具備獨立進行技術問題排查與分析的能力，能夠提供符合客戶需求的技術服務解決方案。
2.建立客戶、業(yè)務、產(chǎn)品以及研發(fā)的快速響應通道，反饋并推動現(xiàn)有商戶門戶及內(nèi)部平臺的建設與優(yōu)化，包括但不限于監(jiān)控體系和商戶畫像等。能夠提前發(fā)現(xiàn)問題或通過類比推理，提升服務的效率與質(zhì)量，增強客戶的滿意度。3.梳理產(chǎn)品投訴及用戶體驗問題，進行歸納分析，形成產(chǎn)品與技術改進建議，并推動優(yōu)化的實施。能夠針對特定問題進行專項建設，系統(tǒng)化地解決業(yè)務痛點，例如提升支付成功率和縮短支付耗時。
4.結(jié)合大客戶支持工作的積累，探索技術服務的商業(yè)化創(chuàng)新途徑。
職位要求：
1.計算機相關專業(yè)本科及以上學歷；3年以上大中型互聯(lián)網(wǎng)或IT行業(yè)工作經(jīng)驗，具備對客戶的直接服務經(jīng)驗，包括但不限于售前實施，售后技術保障以及技術咨詢。能夠流利使用英語與海外客戶進行溝通。
2.擁有強烈的團隊合作意識，積極主動地解決客戶問題，并能基于服務過程中的經(jīng)驗積累，反饋并推動產(chǎn)品與研發(fā)的優(yōu)化改進。
3.有支付、電商等行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，了解信用卡收單的相關經(jīng)驗者優(yōu)先，具備相關軟件開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作地點

市民中心(地鐵站)

職位發(fā)布者

徐女士/HRBP

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大連良機予人管理咨詢有限公司
ChanceGiver是一家從事互聯(lián)網(wǎng)領域的專業(yè)化的人力資源顧問公司。公司致力于通過用最專業(yè)化的服務，來實現(xiàn)企業(yè)對于各種類型的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中高端職位專業(yè)人才的最佳匹配。擅長領域：我們專注和擅長于以下領域：擅長于技術總監(jiān)（CTO）、首席執(zhí)行官(CEO)、高級產(chǎn)品經(jīng)理，高級運營總監(jiān)，研發(fā)部門經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理、市場總監(jiān)、軟件測試工程師、C/C++高級工程師、高級算法工程師、數(shù)據(jù)挖掘?qū)＜?、?shù)據(jù)分析師、前端工程師、系統(tǒng)分析師、高級售前工程師、系統(tǒng)運維工程師、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、高級銷售經(jīng)理、區(qū)域銷售經(jīng)理、網(wǎng)絡運營優(yōu)化顧問、網(wǎng)絡安全工程師、 ERP高級顧問、存儲技術專家、存儲高級售后工程師、Java（J2EE、J2ME）高級工程師、PHP高級工程師、手機開發(fā)等相關領域職位。同時擅長于互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、P2P流媒體、WEB2.0、數(shù)字音樂、移動搜索、電子商務、搜索引擎、網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡旅游、IPTV、數(shù)字音樂、移動互聯(lián)網(wǎng)、電子支付、網(wǎng)絡招聘、網(wǎng)絡視頻、汽車網(wǎng)站等相關領域職位。有求職需求的朋友請發(fā)送簡歷到 emily.li@chancegiver.com,我們會有專業(yè)的顧問與您聯(lián)系。
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