一、負(fù)責(zé)對(duì)客服部人員進(jìn)行工作安排、調(diào)度、工作指導(dǎo)、培訓(xùn)、督導(dǎo)。

1、組織部門(mén)人員實(shí)施、檢查、監(jiān)督物業(yè)小區(qū)業(yè)主檔案信息和資料管理，業(yè)主、客戶、訪客的接待，業(yè)主報(bào)修，回訪驗(yàn)證，入伙手續(xù)辦理，裝修管理，空置房管理，鑰匙管理，公共區(qū)域巡查管理，各項(xiàng)證、卡、手續(xù)辦理等各項(xiàng)客戶服務(wù)與管理工作和物業(yè)費(fèi)收取與統(tǒng)計(jì)工作；

2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳方案的制定和相關(guān)工作的落實(shí)，保證按計(jì)劃完成收費(fèi)指標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和服務(wù)中心文化活動(dòng)，根據(jù)節(jié)氣變化和實(shí)際需求及時(shí)發(fā)布通知和溫馨提示。

4、受理、解答業(yè)主、住戶提出的各項(xiàng)服務(wù)要求, 與業(yè)主、住戶做好溝通，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主、住戶之間的關(guān)系，主動(dòng)了解業(yè)主需求。協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間，業(yè)主與公司的糾紛，遇到重大投訴及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5、做好每年度的業(yè)主滿意度調(diào)查、整理與統(tǒng)計(jì)，限期整改，并將具體情況上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。