崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)日常天貓、京東等平臺的售后客服接待工作;
2.處理店鋪買家售后問題,包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理,以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評、投訴等;
3.訂單處理:快遞查詢、退貨、換貨、補(bǔ)發(fā)等;
4.負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪,能周到應(yīng)對各種顧客類型。
5.維護(hù)店鋪信譽(yù),杜絕平臺投訴情況發(fā)生,提高賣家服務(wù)評級,提高客戶滿意度;
6.以專業(yè),貼心,周到,高效的服務(wù),在客戶心中建立起高效、優(yōu)秀的品牌商形象。
任職資格
1. 大專及以上學(xué)歷,積極努力上進(jìn);接受應(yīng)屆畢業(yè)生或小白。
2. 熟悉電腦操作,電腦打字速度快(每分鐘至少50字以上),會(huì)使用基本的辦公軟件;?
3. 有責(zé)任心,有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
4.有售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作時(shí)間:
輪班制,早班:8:00-16:00 晚班:15:00-23:00,晚班有打車補(bǔ)貼,月休6天