職位描述
1、熟悉項(xiàng)目的基本情況,熟悉各樓棟及樓棟相關(guān)功能分布情況,掌握本崗位的操作規(guī)程及制度,收集客戶、業(yè)主信息,建立客戶檔案;
2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合要求的現(xiàn)象及時(shí)糾正或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映;
3、負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)域物業(yè)費(fèi)用的收繳工作;
4、負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)域的業(yè)主卡、鑰匙借用、領(lǐng)用管理,定期巡查責(zé)任片區(qū)的裝修戶、空置房、空關(guān)房,并做好巡檢記錄;
5、負(fù)責(zé)上門拜訪客戶,與轄區(qū)客戶進(jìn)行溝通交流,與客戶建立良好關(guān)系,積極協(xié)調(diào)客戶之間的鄰里關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;
7、負(fù)責(zé)對(duì)本服務(wù)區(qū)域的所有質(zhì)量記錄的管理,定期進(jìn)行檔案清理工作,確保其完整性、歸檔的及時(shí)性、查找的方便快捷,對(duì)客戶資料嚴(yán)格保密;
8、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,分析、編制和上報(bào)相關(guān)調(diào)查分析報(bào)告,并負(fù)責(zé)實(shí)施改進(jìn)措施;
9、始終保持良好的工作狀態(tài),嚴(yán)格按照公司的服務(wù)禮儀、行為規(guī)范提供服務(wù),負(fù)責(zé)與相關(guān)服務(wù)部門或單位的溝通、協(xié)調(diào),確??蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)解決;
任職資格:
1、熟悉國(guó)家物業(yè)相關(guān)法律法規(guī),有一定的物業(yè)管理、客戶服務(wù)管理等專業(yè)知識(shí),持物業(yè)管理員上崗證書(shū)優(yōu)先考慮;
2、責(zé)任感強(qiáng),對(duì)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富;具備良好的執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,善于解決和處理客戶訴求;
3、熟練使用辦公軟件。40歲一下,中專以上學(xué)歷。
職位福利:帶薪年假、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)助、五險(xiǎn)