更新于 12月29日

物業(yè)客服管家

4千-5千·13薪
  • 成都新都區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 管理人性化

職位描述

小區(qū)
職位描述
1、熟悉項(xiàng)目的基本情況,熟悉各樓棟及樓棟相關(guān)功能分布情況,掌握本崗位的操作規(guī)程及制度,收集客戶、業(yè)主信息,建立客戶檔案;
2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合要求的現(xiàn)象及時(shí)糾正或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映;
3、負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)域物業(yè)費(fèi)用的收繳工作;
4、負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)域的業(yè)主卡、鑰匙借用、領(lǐng)用管理,定期巡查責(zé)任片區(qū)的裝修戶、空置房、空關(guān)房,并做好巡檢記錄;
5、負(fù)責(zé)上門拜訪客戶,與轄區(qū)客戶進(jìn)行溝通交流,與客戶建立良好關(guān)系,積極協(xié)調(diào)客戶之間的鄰里關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;
7、負(fù)責(zé)對(duì)本服務(wù)區(qū)域的所有質(zhì)量記錄的管理,定期進(jìn)行檔案清理工作,確保其完整性、歸檔的及時(shí)性、查找的方便快捷,對(duì)客戶資料嚴(yán)格保密;
8、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,分析、編制和上報(bào)相關(guān)調(diào)查分析報(bào)告,并負(fù)責(zé)實(shí)施改進(jìn)措施;
9、始終保持良好的工作狀態(tài),嚴(yán)格按照公司的服務(wù)禮儀、行為規(guī)范提供服務(wù),負(fù)責(zé)與相關(guān)服務(wù)部門或單位的溝通、協(xié)調(diào),確??蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)解決;
任職資格:
1、熟悉國(guó)家物業(yè)相關(guān)法律法規(guī),有一定的物業(yè)管理、客戶服務(wù)管理等專業(yè)知識(shí),持物業(yè)管理員上崗證書(shū)優(yōu)先考慮;
2、責(zé)任感強(qiáng),對(duì)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富;具備良好的執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,善于解決和處理客戶訴求;
3、熟練使用辦公軟件。40歲一下,中專以上學(xué)歷。

職位福利:帶薪年假、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)助、五險(xiǎn)

工作地點(diǎn)

中梁·御璟臺(tái)物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

任女士/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo上海中梁物業(yè)發(fā)展有限公司
碧桂園服務(wù)百悅智佳是碧桂園服務(wù)集團(tuán)全資并購(gòu)的一家子公司,目前總部辦公室坐落于“六朝古都”江蘇省南京市江寧區(qū),是一家完全獨(dú)立運(yùn)營(yíng),快速成長(zhǎng)、全國(guó)化布局、多業(yè)態(tài)發(fā)展的綜合物業(yè)管理及城市服務(wù)提供商。從根植長(zhǎng)三角,到布局全國(guó),碧桂園服務(wù)百悅智佳業(yè)務(wù)已覆蓋20余個(gè)省市自治區(qū)、100余座城市。榮獲“2021年度上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合能力四星級(jí)企業(yè)““樂(lè)居財(cái)經(jīng)2021年一季度物業(yè)服務(wù)滿意度TOP10““2020年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)合約規(guī)模50強(qiáng)TOP28”“2020年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管規(guī)模100強(qiáng)TOP37”“2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力 50強(qiáng) TOP33”“2020藍(lán)籌物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)““2019中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè) TOP29”“2019中國(guó)社區(qū)服務(wù)商TOP30第 23位”“2019中國(guó)社區(qū)服務(wù)商·品牌價(jià)值20強(qiáng)”“2019中國(guó)社區(qū)服務(wù)商·企業(yè)成長(zhǎng)性10強(qiáng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。碧桂園服務(wù)百悅智佳通過(guò)多業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)組合及服務(wù)創(chuàng)新,滿足不同客戶需求,打造市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,并憑借多業(yè)態(tài)全經(jīng)營(yíng)周期的資產(chǎn)管理與運(yùn)營(yíng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)城市智慧運(yùn)營(yíng)服務(wù)、社區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的全結(jié)構(gòu)布局。碧桂園服務(wù)物業(yè)針對(duì)傳統(tǒng)三四線城市社區(qū)服務(wù),憑借碧桂園服務(wù)品牌在三四線城市的辨識(shí)度和號(hào)召力,持續(xù)推進(jìn)全結(jié)構(gòu)社區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的價(jià)值挖掘,堅(jiān)持以客戶為本,為客戶提供全面、專業(yè)、卓越的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。集團(tuán)以“共創(chuàng)價(jià)值,讓四季心情綻放”為使命;以“為美好生活創(chuàng)造價(jià)值”為愿景;秉承“開(kāi)放、開(kāi)拓、開(kāi)創(chuàng);共識(shí)、共擔(dān)、共享”的價(jià)值觀和“美好生活,用心服務(wù)”的企業(yè)理念;遵循“只有用心,才能無(wú)微不至”、“只有公開(kāi),才能公平公正”、“只有簡(jiǎn)單,才能務(wù)實(shí)高效”、“對(duì)標(biāo)超越,追求卓越”四大經(jīng)營(yíng)理念;始終以“百分之百的用心服務(wù),守護(hù)四季美好時(shí)光,讓客戶心情綻放”的服務(wù)理念服務(wù)業(yè)主,營(yíng)造碧桂園服務(wù)式幸福。堅(jiān)持以客戶為本,用心感知客戶對(duì)美好生活的追求,不斷完善服務(wù)體系,強(qiáng)化服務(wù)能力,提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值,達(dá)成客戶滿意。堅(jiān)持在發(fā)展中持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新商業(yè)模式,加大科技投入,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率,以高品質(zhì)的用心服務(wù)賦予美好生活更多價(jià)值
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