1、全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作;
2、負責項目客戶類目標的分解(不限于收繳率、經(jīng)營類指標),并擬定達成計劃,編制和實施項目客戶服務中心的預算工作;
3、負責組織項目基本服務品質(zhì)管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級管理及客戶關系維護、報事管理、項目重大投訴與風險事件處理等;
4、負責組織物業(yè)費等費用的收繳,保證收費率達成;
5、負責配合項目經(jīng)營分析與管理,推動項目經(jīng)營拓展與目標達成;
6、負責與業(yè)主建立良好的溝通機制和渠道,協(xié)調(diào)解決業(yè)主提出的問題,維護客戶關系;
7、負責社區(qū)文化活動管理工作,負責籌備項目業(yè)主活動,制定相關活動方案并牽頭組織實施;
8、負責項目客服人員的服務標準培訓與落地、項目客服團隊建設、梯隊培養(yǎng)、員工關懷,營造團結(jié)、積極、和諧、健康的團隊氛圍;
9、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、40歲以內(nèi),大專及以上學歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、具有3年及以上物業(yè)同崗位任職經(jīng)驗;
3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務、投訴處理及客戶關系維護等相關知識;
4、具良好的服務意識,具備較強的團隊管理能力及組織協(xié)調(diào)能力、文字表述能力和公關社交能力;
5、熟練使用辦公軟件,溝通協(xié)調(diào)能力較強。
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