一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)拼多多、淘寶、京東等主流電商平臺(tái)的客戶(hù)咨詢(xún)接待工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)關(guān)于商品信息、價(jià)格政策、促銷(xiāo)活動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)流程等方面的疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)，提升客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。

2、跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)處理訂單異常情況，如缺貨、延遲發(fā)貨等，確保訂單順利交付，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3、妥善處理客戶(hù)退換貨申請(qǐng)，嚴(yán)格按照公司政策和流程操作，與客戶(hù)溝通協(xié)商解決方案，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到妥善解決，維護(hù)公司良好形象。

4、通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，收集客戶(hù)反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

5、記錄客戶(hù)咨詢(xún)和售后問(wèn)題的詳細(xì)信息，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，為公司運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。

二、任職要求

1、有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉拼多多、淘寶、京東等電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和客服流程，能夠快速適應(yīng)工作節(jié)奏。

2、具備良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠耐心、熱情地解答客戶(hù)問(wèn)題，具備較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力。

3、熟練使用電腦辦公軟件，打字速度較快，能夠高效處理客戶(hù)咨詢(xún)和訂單信息。

4、能夠適應(yīng)早班（8:00 - 17:00）、中班（9:00 - 18:00）、晚班（14:00 - 23:00）三班倒的工作時(shí)間安排，單休，具備較強(qiáng)的時(shí)間管理能力和抗壓能力。

5、對(duì)電商行業(yè)有濃厚興趣，愿意不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，能夠快速掌握公司產(chǎn)品信息和平臺(tái)規(guī)則，適應(yīng)電商行業(yè)的快速發(fā)展。

三、工作時(shí)間

早班：8:00 - 17:00

中班：9:00 - 18:00

晚班：14:00 - 23:00

休息制度：?jiǎn)涡?

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