崗位職責：
1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用；
2.接待業(yè)主、租戶和來訪客人，對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%；
3.完成客戶物業(yè)費、水電費的收繳及催繳工作，對未按規(guī)定執(zhí)行的客戶進行重點追蹤，按需制定客戶欠費處理方案；
4.負責業(yè)主和租戶的工程條件協(xié)調(diào)，提供相關(guān)設(shè)計指南/設(shè)計手冊，跟進客戶設(shè)計方案圖、裝修施工圖工作，推動相關(guān)部門審核確認租戶的工程條件；
5.對客戶各類證件進行確認留檔，跟進和督促客戶進場裝修的后續(xù)工作，例如：客戶報建、竣工驗收、消防報驗、政府批文、開業(yè)事宜等；
6.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
7.與合同到期的租戶進行溝通協(xié)調(diào)，協(xié)商續(xù)約安排或后續(xù)撤場事宜；
8.參與商戶的接管驗收、進撤場工作；
9.動態(tài)了解商戶、寫字樓業(yè)主/租戶需求，定期/不定期開展上門走訪、回訪工作，對租戶的需求與建議進行快速響應(yīng)，并閉環(huán)處理；
10.主動挖掘商戶、寫字樓業(yè)主/租戶的潛在需求，提供增值服務(wù)。
任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、物業(yè)管理、旅游管理以及航空專業(yè)優(yōu)先。
2. 熟練使用Excel、PPT等office等辦公軟件操作。
3. 性格開朗穩(wěn)重，善于學習，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊意識。
4. 有1年以上甲級寫字樓客服經(jīng)驗。