一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收集、整理售后階段客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題，建立詳細(xì)的問題臺賬，包括問題描述、發(fā)生時間、批次、影響范圍等關(guān)鍵信息；
2、對售后質(zhì)量問題進(jìn)行初步分析，判斷問題的性質(zhì)（如是否為產(chǎn)品設(shè)計缺陷、生產(chǎn)過程中的質(zhì)量波動、運(yùn)輸損壞、客戶使用不當(dāng)?shù)龋?，并及時向上級匯報；
3、協(xié)同研發(fā)、生產(chǎn)、采購等部門，深入調(diào)查售后質(zhì)量問題的根本原因，運(yùn)用失效模式與影響分析（FMEA）、故障樹分析（FTA）等技術(shù)手段，從產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、生產(chǎn)工藝、檢驗檢測等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行排查，確保找到問題的根源；
4、根據(jù)問題調(diào)查結(jié)果，制定針對性的糾正措施和預(yù)防措施，明確責(zé)任人和完成時間，跟蹤措施的實施情況，確保問題得到有效解決，防止同類問題再次發(fā)生；
5、作為售后質(zhì)量與客戶之間的主要聯(lián)絡(luò)人，及時、準(zhǔn)確地向客戶反饋問題處理進(jìn)度和結(jié)果，保持良好的溝通，安撫客戶情緒，維護(hù)公司形象和客戶關(guān)系；
6、收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的滿意度信息，通過問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場交流等方式，了解客戶的需求和期望，將客戶的意見和建議反饋給相關(guān)部門，推動公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的持續(xù)提升；
7、負(fù)責(zé)售后質(zhì)量相關(guān)文件和記錄的整理、歸檔和保管工作，確保文件記錄的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性，包括售后問題報告、調(diào)查記錄、糾正預(yù)防措施文件、客戶溝通記錄等；
8、建立健全售后質(zhì)量文檔管理體系，制定文件記錄管理制度和流程，規(guī)范文件的編制、審核、發(fā)布、變更和作廢等環(huán)節(jié)，保證質(zhì)量信息的有效傳遞和共享。
二、任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，電氣工程、自動化、機(jī)械工程、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上電力設(shè)備行業(yè)售后質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉繼電保護(hù)元件的結(jié)構(gòu)、原理和生產(chǎn)工藝者優(yōu)先；

3、熟悉質(zhì)量管理體系（如ISO 9001）和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，掌握質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計分析等基本方法和工具，如控制圖、直方圖、因果圖等；
4、具備較強(qiáng)的故障診斷和分析能力，能夠熟練運(yùn)用FMEA、8D分析、5why等質(zhì)量分析工具對售后質(zhì)量問題進(jìn)行深入剖析，找到問題根源；
5、熟練掌握辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint）和常用的質(zhì)量管理軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析和報告編寫能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地呈現(xiàn)售后質(zhì)量問題和改進(jìn)措施；
6、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、研發(fā)、生產(chǎn)、采購等不同部門的人員進(jìn)行有效溝通，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，協(xié)調(diào)各方資源解決售后質(zhì)量問題，建立良好的合作關(guān)系；