崗位職責
1、搭建從0-1的質量管理體系和組織實施與維護,
2、項目管理與服務督查
負責公司各下屬項目的管理和服務工作督查,確保各項服務按照公司標準和客戶要求執(zhí)行。
3、客戶滿意度調查:組織開展各下屬項目的業(yè)戶滿意度調查,收集客戶意見和建議,為改進服務質量提供依據。
4、品質管理與服務提升
組織安排實施公司服務品質策劃、品質監(jiān)控、品質保證及品質改善工作。
5、處理投訴與糾紛:對業(yè)主進行回訪、滿意度調查,根據調查進行意見反饋,追蹤處理,協(xié)調、處理業(yè)務糾紛。
6、突發(fā)事件處理:配合主管領導處理突發(fā)事件、重大業(yè)主投訴、糾紛,組織部門人員協(xié)調內外關系。
7、具有社文活動的創(chuàng)新能力。
任職資格
1、統(tǒng)招大專以上學歷,能接受省內短期出差的可能;
2、有實際管理項目的經驗。