崗位職責(zé)

3、客戶服務(wù)與溝通
負(fù)責(zé)外貿(mào)獨(dú)立站的客戶服務(wù)工作，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和郵件，解決客戶的問(wèn)題和投訴，提高客戶滿意度。建立和維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶的信息和交易歷史，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪和關(guān)懷，促進(jìn)客戶的忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶的跟進(jìn)和訂單的處理，確保客戶的訂單能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地完成。
4、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
負(fù)責(zé)收集、整理和分析外貿(mào)獨(dú)立站的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如網(wǎng)站流量、用戶行為、銷售數(shù)據(jù)等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況和客戶需求，為網(wǎng)站的優(yōu)化和決策提供數(shù)據(jù)支持。定期制作網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況、銷售業(yè)績(jī)和問(wèn)題分析，提出改進(jìn)建議和措施。

任職要求：
1、語(yǔ)言能力
具備良好的英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力，能夠熟練運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)溝通和郵件往來(lái)，能夠準(zhǔn)確理解和翻譯外貿(mào)相關(guān)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和文件。
2、專業(yè)知識(shí)
熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法規(guī)，了解國(guó)際貿(mào)易的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，掌握網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)，如 HTML、CSS、JavaScript 等，熟悉網(wǎng)站優(yōu)化和推廣的方法和技。具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)知識(shí)，了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，能夠制定有效的營(yíng)銷策略和客戶服務(wù)方案。
3、技術(shù)能力
具備一定的網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)能力，能夠熟練使用網(wǎng)站建設(shè)工具和 CMS 系統(tǒng)。
熟悉搜索引擎優(yōu)化(SEO)的基本原理和方法，能夠進(jìn)行關(guān)鍵詞研究、頁(yè)面優(yōu)化和鏈接建設(shè)等工作。具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠使用數(shù)據(jù)分析工具如 Google Analvtics 等，對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和報(bào)
4、溝通能力
具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同部門的人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地解答客戶的問(wèn)題和需求，提高客戶滿意度。具備良好的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力，能夠在面對(duì)突發(fā)情況和問(wèn)題時(shí)，迅速做出反應(yīng)并采取有效的措施解決，