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更新于 6月7日
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舉報(bào)

客服主管

4千-6千
  • 大連
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服管理物業(yè)客服
崗位職責(zé)：
1.按照物業(yè)管理服務(wù)合同的要求向客戶提供符合規(guī)定要求的各項(xiàng)服務(wù)，符合年度管理方案、等級(jí)收費(fèi)的具體要求，通過各項(xiàng)管理活動(dòng)達(dá)到提高客戶滿意度的最終目標(biāo)。
2.結(jié)合項(xiàng)目年度管理方案制定客服部年度工作計(jì)劃，并分解成月度計(jì)劃。
3.每月檢查客服工作計(jì)劃完成情況，對(duì)次月工作計(jì)劃落實(shí)、分解、調(diào)整。
4.負(fù)責(zé)完成月度物業(yè)服務(wù)中心工作匯總，交物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核后上報(bào)上級(jí)相關(guān)部門。
5.熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化、保安等各類條線管理動(dòng)態(tài)。
6.協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理制定本部門專用文件，負(fù)責(zé)對(duì)客服專員、接待專員的工作作出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
7.確保項(xiàng)目出租房屋等信息資料的完整、確切和及時(shí)性。
8.準(zhǔn)時(shí)安排客服人員向客戶派發(fā)各種費(fèi)用通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)，按時(shí)組織進(jìn)行對(duì)欠費(fèi)戶的催繳費(fèi)用工作。
9.負(fù)責(zé)將項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生的重大事件按照《事故、重大事件報(bào)告制度》及時(shí)記錄、上報(bào)并跟進(jìn)。
10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類通知、管理規(guī)定及臨時(shí)性標(biāo)識(shí)的設(shè)置、檢查、管理工作。
11.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。
12.執(zhí)行《空置房管理規(guī)程》，負(fù)責(zé)對(duì)空關(guān)房進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、管理。
13.參與房屋質(zhì)量處理的有關(guān)工作，并做好相應(yīng)記錄。
14.接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告。
15.協(xié)助配合物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理籌建業(yè)委會(huì)工作，與業(yè)委會(huì)、居委會(huì)等相關(guān)部門保持良好溝通關(guān)系。
16.根據(jù)《客戶關(guān)系維護(hù)規(guī)程》安排區(qū)域管家/客服專員做好日常客戶溝通工作，并做好相應(yīng)記錄。
17.負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》、《滿意度改進(jìn)提升計(jì)劃》，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核后上報(bào)公司。
18.策劃項(xiàng)目各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
19.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理客戶服務(wù)工作三年以上。
2.具有綜合協(xié)調(diào)能力，具備物業(yè)管理資格證書，對(duì)物業(yè)管理有較全面的了解和認(rèn)識(shí)。
3.具有良好的組織、管理和人際溝通技巧，有良好的文字表達(dá)能力，（有良好的英語聽、說、讀、寫能力者優(yōu)先）。
4.熟悉物業(yè)管理運(yùn)作程序，熟悉質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在物業(yè)管理行業(yè)中的運(yùn)用，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。

職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助

工作地點(diǎn)

星光耀

職位發(fā)布者

楊女士/HR

立即溝通
上海高地物業(yè)管理有限公司大連分公司
高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱高地）是復(fù)星成員企業(yè)，成立于2006年海派文化繁榮的上海。2020年，高地以“城市幸福生活智造者”為企業(yè)愿景，堅(jiān)守“成為值得信賴的城市生活綜合服務(wù)商”的企業(yè)使命，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略升級(jí)，深化布局住宅、商用、公建三大業(yè)務(wù)賽道，同時(shí)圍繞三大賽道開展多元?jiǎng)?chuàng)新業(yè)務(wù)，形成差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力，源源不斷為企業(yè)注入發(fā)展的動(dòng)力。目前，高地已布局全國(guó)42個(gè)城市22個(gè)省，管理250余個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)超過19萬戶業(yè)主，形成了涵蓋精品住宅、高端公寓、甲級(jí)寫字樓、商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、綜合物流園、公眾物業(yè)（學(xué)校、政府辦公樓）、旅游景區(qū)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)園、特色主題小鎮(zhèn)等多元服務(wù)業(yè)態(tài)，管理面積超過6000萬平方米。
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