更新于 11月15日

互聯(lián)網(wǎng)銀行咨訴崗

6千-1.2萬
  • 成都武侯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

【崗位職責】
1、負責公司內(nèi)外部投訴處理,含重大高危投訴跟蹤解決,具備高度的危機意識,減少風險客訴對銀行產(chǎn)生的負面影響。
2、負責投訴分析,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風險點,向相關(guān)部門提出建議并跟進落實情況,推動流程優(yōu)化:
3、總結(jié)投訴經(jīng)驗,結(jié)合案例形成培訓材料,定期向內(nèi)部開展指導(dǎo)培訓,提升服務(wù)意識。
4、優(yōu)化客戶體驗,通過投訴數(shù)據(jù)復(fù)盤,書寫各類專項報告,運用數(shù)據(jù)有效推動銀行內(nèi)各業(yè)務(wù)部門進行客戶體驗方面的改善,提高客戶滿意度。
【任職資格】
1、20-35歲,大學??萍耙陨蠈W歷,有銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融等1年以上投訴處理工作經(jīng)驗:(有對接監(jiān)管經(jīng)驗者優(yōu)先)
2、具備很強的洞察力,辨別投訴存在的風險能力:
3、具備內(nèi)外部溝通和協(xié)商談判解決問題的能力;
4、具備很強的學習能力和分析歸納能力,能夠提出合理的投訴業(yè)務(wù)改善方案以及優(yōu)化方向,具備公文寫作能力;
5、具體極強的責任心,能吃苦耐勞,適應(yīng)高強度的工作壓力,為人誠實正直;
【其它說明】
1、該崗位勞動合同與第三方服務(wù)公司簽訂;
2、有五險一金、節(jié)假日福利、團建活動、各種員工激勵。

工作地點

新希望國際A座

職位發(fā)布者

趙女士/HR

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四川新網(wǎng)銀行是全國三家互聯(lián)網(wǎng)銀行之一,于2016年12月28日正式開業(yè)。新網(wǎng)銀行注冊資本30億元,由新希望集團、小米、紅旗連鎖等股東發(fā)起設(shè)立,是銀監(jiān)會批準成立的全國第七家民營銀行,也是四川省首家民營銀行。新網(wǎng)銀行堅持“移動互聯(lián)、普惠補位”的差異化定位,以及“數(shù)字普惠、萬能連接”的特色化經(jīng)營,著力打造成為一家數(shù)字科技普惠銀行,依托領(lǐng)先的金融科技能力、穩(wěn)健的大數(shù)據(jù)風控技術(shù)和高效的互聯(lián)網(wǎng)開放平臺運營模式,服務(wù)小微群體、支持實體經(jīng)濟、踐行普惠金融。新網(wǎng)銀行秉持“用戶導(dǎo)向、技術(shù)驅(qū)動”的理念,以及“單點突破、快速迭代”的打法,把金融科技和大數(shù)據(jù)風控視為自身的核心能力來建設(shè)和創(chuàng)新,運用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為“二八定律”中那80%沒有享受到完善金融服務(wù)的小微群體,提供更安全、更便捷和更高效的金融服務(wù),用技術(shù)的力量做好普惠金融的補位者和探索者。同時,新網(wǎng)銀行將始終保持開放的姿態(tài),向合作伙伴提供連接服務(wù),讓更大范圍內(nèi)的用戶和需求、產(chǎn)品和服務(wù)進行連接并適配,做金融服務(wù)領(lǐng)域的“萬能連接器”。領(lǐng)先的金融科技能力全國第1家全面運用機器學習技術(shù)進行零售信貸風險決策的銀行人工智能/大數(shù)據(jù)/云計算遠程身份認證/大數(shù)據(jù)智能風控/GBDT機器學習全國第2家獲得高新技術(shù)企業(yè)認定的銀行申請專利數(shù)位列全球銀行的第15位全國第3家獲得銀監(jiān)會線上信貸業(yè)務(wù)許可的銀行服務(wù)小微群體/支持實體經(jīng)濟/踐行金融普惠
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