崗位職責(zé):
1.參與客戶需求調(diào)研與分析,負(fù)責(zé)服務(wù)方案策劃及編制;
2.配合業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人完成服務(wù)體系的整體策劃與搭建,負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化流程體系的落地與執(zhí)行;
3.配合項(xiàng)目的管理與協(xié)調(diào)工作;
4.探索智能化運(yùn)維服務(wù)工具、系統(tǒng)的技術(shù)選型及應(yīng)用實(shí)踐;
任職要求:
1.計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、信息管理、人工智能、軟件工程等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,有一定的技術(shù)專長,例如網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、信息安全等(有計(jì)算機(jī)類資格認(rèn)證者優(yōu)先)
2.熟悉IT服務(wù)管理框架(ITIL/ITSS),了解事件、問題、變更等核心流程;具備基礎(chǔ)IT運(yùn)維知識(shí)(如網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、服務(wù)器配置、數(shù)據(jù)庫維護(hù))及常見工具使用能力(如Nagios/Zabbix監(jiān)控工具);
3.掌握編制服務(wù)方案策劃方法,能通過Visio/PPT等工具清晰表達(dá)技術(shù)方案,邏輯清晰,較好的溝通能力;
4.對(duì)云計(jì)算、自動(dòng)化運(yùn)維、人工智能等新技術(shù)有一定的了解,有過相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);
5.良好的服務(wù)意識(shí),理解能力強(qiáng),有一定的抗壓能力;具備良好的信息安全保密意識(shí)。