崗位職責 1. **店鋪日常運營管理** - 負責Shopee店鋪的整體規(guī)劃與搭建，包括店鋪頁面裝修、商品上架、商品信息優(yōu)化，確保店鋪的視覺效果和商品展示符合品牌形象且具有吸引力，提高店鋪流量與轉化率。 - 監(jiān)控店鋪日常數(shù)據(jù)，如流量、訂單量、銷售額、客戶評價等，及時分析數(shù)據(jù)變化原因，制定相應的優(yōu)化策略，提升店鋪綜合運營指標。 - 處理店鋪訂單，與物流團隊緊密配合，跟進訂單發(fā)貨狀態(tài)，確保訂單及時準確發(fā)貨，處理物流異常問題，提升客戶物流體驗。 2. **商品管理與營銷推廣** - 進行市場調研與競品分析，挖掘有潛力的商品，制定商品選品策略，優(yōu)化商品品類結構，提高店鋪商品競爭力。 - 制定商品定價策略，結合成本、市場行情、競品價格等因素，確保商品價格合理且具有利潤空間，同時靈活運用平臺促銷工具，如優(yōu)惠券、限時折扣、滿減活動等，提高商品銷量與銷售額。 - 策劃并執(zhí)行Shopee平臺內的各類營銷活動，如平臺大促活動（如雙11、雙12、9.9大促等）、店鋪專屬活動等，負責活動報名、活動頁面設計、活動推廣等工作，提高活動曝光度與參與度，達成活動銷售目標。 3. **客戶服務與關系維護** - 負責店鋪客戶咨詢與售后問題處理，及時回復客戶消息，解決客戶關于商品咨詢、訂單問題、退換貨等方面的疑問與訴求，提高客戶滿意度與忠誠度。 - 收集客戶反饋意見，分析客戶需求與痛點，為店鋪商品優(yōu)化、服務提升提供依據(jù)，不斷完善店鋪運營策略。 - 積極處理客戶差評，與客戶溝通協(xié)商解決問題，爭取客戶修改評價，維護店鋪良好的口碑與形象。 4. **數(shù)據(jù)分析與報告** - 定期收集、整理和分析Shopee平臺運營數(shù)據(jù)，包括但不限于店鋪流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題與機會，為運營決策提供數(shù)據(jù)支持。 - 撰寫詳細的運營數(shù)據(jù)分析報告，匯報店鋪運營情況、各項指標完成情況、營銷活動效果等，提出優(yōu)化建議與改進措施，為團隊和上級領導提供決策參考。 ## 任職要求 1. **學歷與專業(yè)** - 本科及以上學歷，電子商務、市場營銷、國際貿易等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. **工作經驗** - 具有1年以上Shopee平臺運營經驗，熟悉Shopee平臺規(guī)則、算法與運營流程，有成功運營店鋪案例者優(yōu)先。 - 了解跨境電商行業(yè)動態(tài)與趨勢，對東南亞市場有一定的認知和理解。 3. **技能要求** - 熟練掌握Shopee平臺操作后臺，能夠獨立完成店鋪搭建、商品上架、活動策劃等工作。 - 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具，能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并制定解決方案。 《業(yè)績優(yōu)秀者可以直接聘為管理人員，負責小組的運營及管理》