共作內(nèi)容:
負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的客服工作,包括接待顧客、解答問題、處理退款、投訴等事項(xiàng)。
主要職責(zé):
- 負(fù)責(zé)培養(yǎng)客服團(tuán)隊(duì)成員
負(fù)責(zé)電商平臺(tái)在線客服的運(yùn)營(yíng)和維護(hù),確保客戶滿意度。
- 處理各種客戶咨詢、投訴、退款等問題,并記錄反饋信息。
- 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,總結(jié)客服工作并提出改進(jìn)方案。
- 負(fù)責(zé)售后服務(wù),跟進(jìn)售后進(jìn)度,確保問題得到及時(shí)解決。
- 參與電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和推廣,提高平臺(tái)曝光率和轉(zhuǎn)化率。
- 配合其他部門的工作,如市場(chǎng)營(yíng)銷、售后物流等。
職位要求:
- 市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 2年以上的電商客服、售后工作經(jīng)驗(yàn),有大型電商平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
- 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,善于處理問題。
- 具備基本的電腦操作能力,熟悉辦公軟件。