更新于 11月30日

客服主管

5千-8千
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服投訴客服
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司年度會員發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo),制定和分解會員工作開展計劃及會員開發(fā)、維護(hù)策略;
2、新會員開發(fā)及老會員維護(hù),增值服務(wù)項目的研究、開發(fā)及組織實施;
3、根據(jù)會員特征、類型策劃各種形式的會員活動并進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;優(yōu)化會員權(quán)益,收集會員權(quán)益實施效果;
4、負(fù)責(zé)有贊商城會員管理系統(tǒng)運營;接聽公司400電話,解答問題和建議并進(jìn)行整理及時優(yōu)化;
5、負(fù)責(zé)會員積分禮品及服務(wù)禮品策劃,制定發(fā)放規(guī)則,跟蹤兌換過程,控制禮品投入預(yù)算,控制人均服務(wù)成本;
6、定期組織會員滿意度調(diào)查活動,檢測推廣成效,提出改善方法;
7、定期分析會員消費數(shù)據(jù),提供會員在消費行為、消費心理以及消費產(chǎn)品上的分析結(jié)論,提出會員及品牌推廣建議。
任職要求:
1、25~35歲,形象氣質(zhì)佳;
2、3年及以上高端購物中心或建材家居賣場客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,1年以上客服主管工作經(jīng)歷,熟悉客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客訴處理流程,精通消費者權(quán)益保護(hù)法;
3、了解中高端消費群體的行為習(xí)慣和心理需求,在處理客戶投訴和復(fù)雜問題時,能夠展現(xiàn)出卓越的協(xié)調(diào)和談判能力;
4、性格開朗溫和,有耐心,服務(wù)意識強(qiáng),較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和總結(jié)概況能力;
5、能夠在壓力下保持冷靜,具備良好的情緒管理和沖突解決能力。

工作地點

北二環(huán)太華路立交大明宮中央廣場D座10樓

職位發(fā)布者

西安品格國際家居有限公司/人事田經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo西安品格國際家居有限公司
西安品格國際家居有限公司成立于2008年,經(jīng)過十多年的發(fā)展和產(chǎn)品的升級迭代,如今成為集設(shè)計服務(wù)、家居產(chǎn)品、全屋定制、軟裝配飾及家居用品為一體的品牌運營體系,致力于成為家居界的生活方式引領(lǐng)者和細(xì)致服務(wù)關(guān)懷者。同時作為國際、國內(nèi)高端家居品牌代理商,現(xiàn)旗下合作品牌有三十多種,有國際知名品牌:【西奧多·亞歷山大TA】【安德·馬丁AMH】、意大利【Poltrona Frau】、【TURRI】、【Molteni&C】、【Visionnaire】、【Désirée】、英國【Duresta】、美國【廊灣家居】、希臘COCO-MAT睡床、美國MySide睡床;定制系列:本來之間、觀蘭、旭勒、Valcucine、型道、ECHO;國內(nèi)高端品牌:LACASA、楷模家居全系列、大術(shù)、緹香/cosabella、可至家居、華意空間、【LUCASVERON】、勝闊、閱界、檀意、多少、茶薈等)。品格國際家居為服務(wù)好每一位進(jìn)店客戶,旗下設(shè)有自營咖啡館:PINGO COFFEE,我們始終倡導(dǎo)品質(zhì)生活的理念,以服務(wù)打動人心。在西安,我們擁有西北最大的獨立家居體驗館——様家,以浪漫主義生活理念引領(lǐng)新生活方式,配有國際化視野的設(shè)計師及置家顧問團(tuán)隊,超一流的設(shè)計服務(wù)更是保證了對客戶的周到、專業(yè)服務(wù)。品格國際家居還擁有自有物流基地,并配備大量專業(yè)化售后服務(wù)人員,為西安以及周邊地區(qū)千家萬戶家庭實現(xiàn)了置家夢想,我們致力于成為西北地區(qū)最優(yōu)質(zhì)的整體家居提供商。品格的每一位管理人員都經(jīng)歷了從普通的員工成長為企業(yè)合伙人的過程,他們在這里蛻變成精英及業(yè)界的佼佼者。我們的專業(yè)培訓(xùn)和管理晉升平臺造就了團(tuán)隊人才的持續(xù)發(fā)展和業(yè)績的持續(xù)增長。在我們團(tuán)隊,只要你踏實肯干,不僅能收獲驕傲的薪水、更能收獲能力的塑造和潛能的發(fā)揮以及成長的快樂。人才是品格的資本,人才之成長是品格發(fā)展之靈魂。品格家居一直秉承“傳播理念、復(fù)制成功”的經(jīng)營思路,納才、育才、惜才、勵才。品格國際家居企業(yè)文化:品格使命——品有行,格有調(diào),品格讓家更美好!品格愿景——致力于成為家居界的生活方式引領(lǐng)者和細(xì)致服務(wù)關(guān)懷者!品格價值觀——客戶第一、拼搏進(jìn)取、誠信務(wù)實、分享感恩!品格戰(zhàn)略——設(shè)計引領(lǐng)、服務(wù)升級、體驗升級!總部地址:西安市未央?yún)^(qū)大明宮中央廣場D座10樓聯(lián)系電話:029-86713022聯(lián)系人:田女士西安各門店地址:西安品格國際家居進(jìn)口事業(yè)部:國際品牌:大明宮鉆石店北門獨立館様家:西奧多·亞歷山大【TA】【安德·馬丁AMH】、意大利【Poltrona Frau】、【TURRI】、【Molteni&C】、【Visionnaire】、【Désirée】、英國【Duresta】、【廊灣家居】西安品格國際家居國產(chǎn)事業(yè)部:現(xiàn)代品牌:大明宮鉆石店2樓華意空間、【LUCASVERON】原創(chuàng)品牌:大明宮鉆石店4樓多少、勝闊、無為、茶薈新中式品牌:大明宮鉆石店4樓檀意、閱界歐美輕奢品牌:大明宮鉆石店5樓大術(shù)、緹香、cosabella、LACASA睡眠品牌:大明宮鉆石店6樓 COCO-MAT、MySide現(xiàn)代美式品牌:居然之家中聯(lián)至尊店1F可至家居西安品格國際家居定制事業(yè)部:定制品牌:大明宮鉆石店4樓本來之間、様家獨立館4F觀蘭、旭勒、Valcucine山東門店地址:品格國際家居山東獨立店:居然之家濰坊奎文店【楷模獨立生活館】
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