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更新于 1月15日
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舉報(bào)

客服組長/客服主管（阜陽辦公）(J10337)

4千-7千
  • 阜陽潁州區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服
崗位職責(zé):
1、有豐富的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，理解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐；
2、熟悉各大電商平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及規(guī)則，能結(jié)合并應(yīng)用到項(xiàng)目業(yè)務(wù)質(zhì)培中，并識別服務(wù)過程中存在的問題，并提出有效的解決方案，能夠?qū)ΜF(xiàn)有流程及話術(shù)進(jìn)行評估優(yōu)化；
3、能夠設(shè)計(jì)并實(shí)施客服的業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
4、擅長數(shù)據(jù)分析，具備基礎(chǔ)質(zhì)檢邏輯相關(guān)性分析，能夠從大量的客戶交互數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)并提取，用于改善服務(wù)流程和策略。
5、具備課件制作能力，能將品牌平臺業(yè)務(wù)流程內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)內(nèi)容以及主動識別現(xiàn)有業(yè)務(wù)的培訓(xùn)需求，提供指導(dǎo)并實(shí)施培訓(xùn)，做到有效輸出，并跟蹤結(jié)果，對結(jié)果進(jìn)行合理評估，收集反饋，并持續(xù)優(yōu)化。
6、熟練使用辦公軟件，精通PPT，EXCEL等工具運(yùn)用。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，質(zhì)培管理經(jīng)驗(yàn)3年以上；
2、有大型電商客服質(zhì)培經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

中國人壽金融大廈12樓

職位發(fā)布者

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杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一家專業(yè)高效的電子商務(wù)服務(wù)公司，由行業(yè)知名電商人、CRM資深技術(shù)人員、行業(yè)資深管理人員及行業(yè)領(lǐng)先電子商務(wù)公司共同投資設(shè)立。公司業(yè)務(wù)春客旨在為客戶提供專業(yè)高效的品牌運(yùn)營、客戶維護(hù)、數(shù)據(jù)管理、客服服務(wù)、會員營銷、設(shè)計(jì)服務(wù)、企業(yè)管理、智能化運(yùn)營服務(wù)等，幫助客戶降低運(yùn)營成本，提升銷售轉(zhuǎn)化，解決電商精細(xì)化運(yùn)營管理需求。截止2020年，旗下客服基地已達(dá)14個，遍及河北、浙江、安徽、河南、廣西、江蘇等地，并擁有豐富的高校資源，擁有專業(yè)在線客服3000余人，備用客服8000余人。與海爾、OPPO、vivo、字節(jié)跳動、斑馬會員等眾多知名平臺、品牌及上百家平臺賣家建立長期合作關(guān)系，成為電商客服外包行業(yè)標(biāo)桿。
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