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更新于 7月20日
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舉報(bào)

客服總監(jiān)（分公司合伙人方向）

2萬(wàn)-3萬(wàn)·13薪
  • 上海靜安區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商客服總監(jiān)在線客服總監(jiān)呼叫中心管理電話客服總監(jiān)平臺(tái)客服總監(jiān)京東阿里等優(yōu)先
注：該崗位為分公司合伙人（實(shí)際持股），收益大頭來(lái)源為分公司股東分紅。

一、崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)分公司客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、制定部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊(duì)；
2. 高效管理客服團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力；
3.提升各品牌客戶滿意度，提升服務(wù)品牌口碑；
4.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
5．負(fù)責(zé)管理服務(wù)外包公司的一切事務(wù)。

二、任職資格：
1、具備5年以上電商行業(yè)客戶服務(wù)及售后服務(wù)的全面管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)及營(yíng)銷管理相關(guān)知識(shí)，對(duì)電商行業(yè)有深刻的理解和敏感度；
3、具有突出的組織能力，較強(qiáng)的抗壓能力、主觀能動(dòng)性、皮實(shí)。

職位福利：全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、績(jī)效獎(jiǎng)金、氛圍好

職位亮點(diǎn)：股權(quán)分紅 分公司合伙人 千人規(guī)模

工作地點(diǎn)

江場(chǎng)三路26-88號(hào)附近北高新技術(shù)服務(wù)園

職位發(fā)布者

劉女士/招聘經(jīng)理

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公司Logo杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一家專業(yè)高效的電子商務(wù)服務(wù)公司，由行業(yè)知名電商人、CRM資深技術(shù)人員、行業(yè)資深管理人員及行業(yè)領(lǐng)先電子商務(wù)公司共同投資設(shè)立。公司業(yè)務(wù)春客旨在為客戶提供專業(yè)高效的品牌運(yùn)營(yíng)、客戶維護(hù)、數(shù)據(jù)管理、客服服務(wù)、會(huì)員營(yíng)銷、設(shè)計(jì)服務(wù)、企業(yè)管理、智能化運(yùn)營(yíng)服務(wù)等，幫助客戶降低運(yùn)營(yíng)成本，提升銷售轉(zhuǎn)化，解決電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理需求。截止2020年，旗下客服基地已達(dá)14個(gè)，遍及河北、浙江、安徽、河南、廣西、江蘇等地，并擁有豐富的高校資源，擁有專業(yè)在線客服3000余人，備用客服8000余人。與海爾、OPPO、vivo、字節(jié)跳動(dòng)、斑馬會(huì)員等眾多知名平臺(tái)、品牌及上百家平臺(tái)賣家建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，成為電商客服外包行業(yè)標(biāo)桿。
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