1、負責制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實施；熟悉國企安全生產(chǎn)及接訴即辦條例。

2、負責擬定客服工作應急預案，處理相關(guān)突發(fā)事件；

3、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪及客服滿意度調(diào)查等工作；

4、負責組織客戶分析與評估，及工作流程的完善和管理；

5、負責物業(yè)管理費、能源費及與物業(yè)有關(guān)的各項費用的收繳工作；

6、定期組織本部門員工培訓學習，有步驟的提高員工的工作能力、素質(zhì)，并加強其對所有規(guī)章制度的認識；

7、組織開展社區(qū)文化活動，增加客戶黏性；

8、統(tǒng)籌負責項目環(huán)境、綠化等相關(guān)業(yè)務(wù)工作開展；

9、負責監(jiān)督、評估外包人員的工作質(zhì)量；

10、協(xié)調(diào)對接社區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)工作；