職位描述：
1.負責(zé)商場顧客服務(wù)的各項工作，包括顧客咨詢、市場活動咨詢、顧客投訴、商場優(yōu)惠活動辦理、活動信息咨詢收集及匯總等
2.負責(zé)活動期間贈品的兌換工作
3.負責(zé)商場定期消費者的市場調(diào)研及顧客建議、意見的收集及記錄
4.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層功能區(qū)及商場功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時能清楚地回答
5.了解商場活動，特別是促銷活動內(nèi)容，當(dāng)顧客咨詢時能清楚地回答
6.定期檢查前臺的設(shè)施設(shè)備，確保保持良好的工作狀態(tài)
7.負責(zé)服務(wù)臺導(dǎo)購手冊及其他宣傳資料的派發(fā)，做好派發(fā)統(tǒng)計
任職要求：
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，一年以上商場客服前臺相關(guān)工作經(jīng)驗
2.熟悉商場的常規(guī)布局及可提供的服務(wù)設(shè)施；具備良好的待人接物禮儀基礎(chǔ)
3.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)與表達能力，具有較強的應(yīng)變能力
4.熱情開朗、身體健康，舉止大方，有團隊合作精神
5.具有良好的服務(wù)意識，儀容儀表端正，有敬業(yè)精神
6.熟練掌握EXCEL、Word、PPT等辦公軟件