崗位職責(zé)：

1. 按照集團(tuán)要求，主持編制、提報(bào)、執(zhí)行《客戶維護(hù)及管理計(jì)劃》。

2、 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行《客戶維護(hù)及管理計(jì)劃》，并監(jiān)控評(píng)價(jià)執(zhí)行效果。

3、負(fù)責(zé)公司客服部的業(yè)務(wù)管理工作。

4、建立客戶分類，挖掘客戶需求，按計(jì)劃維護(hù)好客戶。

5、負(fù)責(zé)組織接待、處理客戶的投訴，協(xié)調(diào)各部門跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán)，反饋投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

6、負(fù)責(zé)及時(shí)完成上級(jí)安排的臨時(shí)、例外工作。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，3-5年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2、善于溝通，具有客戶服務(wù)意識(shí)。

3、家住新鄉(xiāng)。