崗位職責(zé)：

1. 為散客、團(tuán)隊、會務(wù)客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡鑰匙。

2. 隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。

3. 負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。

4. 保存好住店客人的資料。

5. 做好傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。

6. 按規(guī)定程序提供客人留言服務(wù)。

7. 負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)。

8. 向客人介紹酒店會員卡制度，出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)。

9. 隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)。

10. 負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房價的解釋工作。

11. 為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)。

12. 為住店客人提供物品租用服務(wù)。

13. 為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)。

14. 正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。

15. 負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。

16. 為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

17. 配合客房準(zhǔn)確登記酒店客房酒水的使用情況。

18. 耐心接受客人投訴，并及時向上級報告客人意見和訴求。

19. 負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)。不得輕易泄露住店客人資料。

20. 做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

21. 積極參加酒店組織的各類培訓(xùn)活動。

22. 負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。

23. 按規(guī)定開展催帳工作。

24. 負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。

25. 按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。

26. 負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。

27. 熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

任職要求：年齡35歲以下，熟悉前臺接待系統(tǒng)流程，積極性高，対客服務(wù)態(tài)度好！