項(xiàng)目描述：
通過(guò)郵箱，電話，在線客服等方式，查看交易自助診斷平臺(tái)，及用戶管理平臺(tái)，處理機(jī)構(gòu)客戶相關(guān)交易問(wèn)題，以及平臺(tái)使用問(wèn)題；對(duì)于相關(guān)操作及規(guī)則予以支持，對(duì)于涉及其他部門的問(wèn)題，予以協(xié)調(diào)找尋溝通，已達(dá)到有效的業(yè)務(wù)處理。后續(xù)還承接網(wǎng)絡(luò)類業(yè)務(wù)咨詢。
責(zé)任描述：
1、負(fù)責(zé)銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)門戶日常運(yùn)行，維護(hù)，針對(duì)新版本上線前功能驗(yàn)證測(cè)試 并有效發(fā)現(xiàn)缺陷，提出優(yōu)化方案 ；
2、負(fù)責(zé)通過(guò)電話、在線客服渠道受理銀聯(lián)機(jī)構(gòu)客戶的問(wèn)題咨詢，進(jìn)行妥善處理及 交流，增強(qiáng)客戶粘性，維護(hù)企業(yè)品牌形象 ；
3、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)通過(guò)郵件發(fā)送的交易、清算、平臺(tái)、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)及銀聯(lián)業(yè)務(wù)等問(wèn) 題分類轉(zhuǎn)派處理 ；
4、負(fù)責(zé)用戶、數(shù)據(jù)提取、交易查詢等服務(wù)單流程規(guī)則審核 ；
5、跨部門業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)協(xié)同各部門、分公司，針對(duì)機(jī)構(gòu)咨詢進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)溝通處理。