1.負(fù)責(zé)客戶投訴的確認(rèn)、分析、處理和回復(fù)，推動(dòng)改善措施的實(shí)施；
2.主導(dǎo)客退品的信息收集、傳遞及跟進(jìn)處理，確保問題得到有效解決；
3.與客戶建立良好的溝通渠道，跟蹤客戶反饋意見，確保項(xiàng)目按時(shí)交付；
4.定期與客戶溝通，了解出貨產(chǎn)品在客戶端的質(zhì)量狀況，收集用戶意見反饋信息；
5.根據(jù)客戶投訴和產(chǎn)品質(zhì)量問題，制定有效的改進(jìn)方案，并推動(dòng)相關(guān)部門實(shí)施；
6.組織相關(guān)人員共同檢討問題處理的臨時(shí)方案及根本原因分析，提出客訴報(bào)告；
7.配合項(xiàng)目、技術(shù)、銷售等部門參與新產(chǎn)品開發(fā)，監(jiān)控新項(xiàng)目產(chǎn)品狀態(tài)，掌握并傳遞客戶要求及標(biāo)準(zhǔn)組織內(nèi)部培訓(xùn)，參與APQP小組活動(dòng)；
8.協(xié)助完成PPAP相關(guān)文件的編寫；
9.與客戶建立良好的溝通渠道，跟蹤客戶反饋意見，確保項(xiàng)目按時(shí)交付；
10.客戶8D報(bào)告的起草和跟進(jìn)，最終完成提交客戶；
11.根據(jù)客戶要求完成相關(guān)實(shí)驗(yàn)測(cè)試，最終完成提交客戶；
12.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作