更新于 12月23日

電商售前客服

3千-6千
  • 洛陽(yáng)洛龍區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服

崗位職責(zé):

一、通過(guò)電商平臺(tái)或聊天工具接待客戶(hù),解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún),包括產(chǎn)品性能、使用方法、物流信息等。

二、分析客戶(hù)需求,提供專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)建議,引導(dǎo)客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)決策。

三、跟蹤訂單狀態(tài),及時(shí)與客戶(hù)溝通發(fā)貨及物流信息。

四、處理客戶(hù)反饋,匯總并上報(bào)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的問(wèn)題及客戶(hù)需求。

五、積極參與店鋪活動(dòng),了解產(chǎn)品上新情況,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

任職要求:

一、熟悉電商平臺(tái)操作規(guī)則和流程,如拼多多、京東、淘寶等。

二、具備良好的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),能夠耐心、細(xì)致地回答客戶(hù)問(wèn)題。

三、熟悉產(chǎn)品知識(shí),能夠快速準(zhǔn)確地解答客戶(hù)咨詢(xún)。

四、打字速度快,能夠高效處理客戶(hù)咨詢(xún)。

五、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力,能夠妥善處理客戶(hù)投訴和糾紛。

六、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和抗壓能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。

工作地點(diǎn)

洛陽(yáng)建龍技術(shù)創(chuàng)新中心

職位發(fā)布者

趙女士/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo洛陽(yáng)旺震商貿(mào)有限公司
公司介紹:洛陽(yáng)旺震商貿(mào)公司成立于 2016年,總部坐落于美麗的洛陽(yáng)。作為一家綜合性企業(yè),公司專(zhuān)注于智能辦公家具及智能家用家居領(lǐng)域,集生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體。從最初的電子商務(wù) OEM模式起步,旺震不斷進(jìn)取,逐步發(fā)展為 OBM模式,公司的產(chǎn)品在線(xiàn)上各大平臺(tái)均有銷(xiāo)售,包括淘寶、天貓、1688、京東自營(yíng)、拼多多、抖音等,廣受消費(fèi)者的喜愛(ài)和信賴(lài)。旺震擁有寬敞的辦公面積達(dá) 1800平方米,生產(chǎn)基地更是高達(dá) 30560平方米,采用先進(jìn)的自動(dòng)化設(shè)備和專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)為高品質(zhì)的產(chǎn)品提供了有力保障。一直以來(lái),旺震秉承“誠(chéng)信為本,服務(wù)至優(yōu),創(chuàng)新引領(lǐng),合作共贏”的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持以誠(chéng)信立足市場(chǎng),以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求,以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展,與合作伙伴攜手共創(chuàng)輝煌未來(lái)。在未來(lái),旺震將繼續(xù)砥礪前行,不斷提升自身實(shí)力,為消費(fèi)者帶來(lái)更多智能、舒適、高品質(zhì)的家具產(chǎn)品,成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)。旺震企業(yè)文化:使命:助推電商文明進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)員工幸福未來(lái),提供客戶(hù)美好購(gòu)物之旅。愿景:成為員工熱愛(ài)、客戶(hù)信賴(lài)的電商引領(lǐng)者,打造溫馨、便捷、高品質(zhì)的購(gòu)物世界。價(jià)值觀:誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),絕不做惡。服務(wù)主動(dòng),友善溝通難題共克,團(tuán)結(jié)互助。能力卓越,以成果說(shuō)話(huà)。依規(guī)穩(wěn)進(jìn),依市決策。利他優(yōu)先,感恩合作。二、旺震“Slogan”想創(chuàng)業(yè)來(lái)旺震,財(cái)富加速不用等來(lái)旺震上班是一種幸福,快樂(lè)工作心滿(mǎn)足
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