崗位職責(zé):
一、通過(guò)電商平臺(tái)或聊天工具接待客戶(hù),解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún),包括產(chǎn)品性能、使用方法、物流信息等。
二、分析客戶(hù)需求,提供專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)建議,引導(dǎo)客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)決策。
三、跟蹤訂單狀態(tài),及時(shí)與客戶(hù)溝通發(fā)貨及物流信息。
四、處理客戶(hù)反饋,匯總并上報(bào)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的問(wèn)題及客戶(hù)需求。
五、積極參與店鋪活動(dòng),了解產(chǎn)品上新情況,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
任職要求:
一、熟悉電商平臺(tái)操作規(guī)則和流程,如拼多多、京東、淘寶等。
二、具備良好的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),能夠耐心、細(xì)致地回答客戶(hù)問(wèn)題。
三、熟悉產(chǎn)品知識(shí),能夠快速準(zhǔn)確地解答客戶(hù)咨詢(xún)。
四、打字速度快,能夠高效處理客戶(hù)咨詢(xún)。
五、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力,能夠妥善處理客戶(hù)投訴和糾紛。
六、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和抗壓能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
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