工作內(nèi)容
1、承接客戶呼入電話,了解客戶需要并有效溝通,提供報(bào)案受理、產(chǎn)品咨詢、投訴處理等服務(wù);
2、通過(guò)電話外呼、企業(yè)微信等方式跟進(jìn)客戶服務(wù)需求,按要求完成服務(wù)跟進(jìn)、服務(wù)實(shí)施等工作內(nèi)容;
3、受理并處理客戶的抱怨異議、建議反饋,及時(shí)處理、妥善記錄并反饋部門(mén)班組長(zhǎng);
4、完成客戶滿意度回訪工作,收集并整理相關(guān)記錄及客戶意見(jiàn)與建議,及時(shí)反饋;
5、準(zhǔn)確記錄客戶信息,受理判斷客戶需求,負(fù)責(zé)客戶相關(guān)信息的維護(hù)和管理;
6、按要求參與相關(guān)培訓(xùn),完成并通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)考核;
7、根據(jù)公司及部門(mén)安排完成各項(xiàng)服務(wù)相關(guān)工作內(nèi)容。
任職條件:
1、 學(xué)歷背景:
大專及以上學(xué)歷,如有醫(yī)護(hù)背景優(yōu)先考慮;
2、 工作經(jīng)驗(yàn)與資歷:
2年以上電話客服崗位工作經(jīng)驗(yàn),如有資深客服、VIP客服背景優(yōu)先考慮;
3、 基本技能和素質(zhì):
① 聲音甜美有親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn);
② 具備以客戶為中心的服務(wù)意識(shí);
③ 有良好的溝通技巧;
④ 較強(qiáng)的思維邏輯與學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力;
⑤ 熟練使用OFFICE辦公軟件;
⑥ 能適應(yīng)并接受挑戰(zhàn)。
4、 個(gè)性特征:
① 有較強(qiáng)的責(zé)任感、敬業(yè)精神、同理心與自趨力;
② 善于與人溝通交流。
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