1、 負責及時響應客戶服務案件,做好案件實施與管理;
2、 負責所管轄區(qū)域的服務團隊資源,不斷開發(fā),優(yōu)化,維護服務團隊,提升服務團隊專業(yè)能力及執(zhí)行力。
3、 負責服務案件的全流程實施管理,包括:服務案件風險判斷、服務任務有效分解、服務團隊合理排班與分配,服務進度跟蹤與反饋、、客戶服務品質(zhì)回訪等工作;
4、 負責突發(fā)應急處理與上報,如:緊急服務任務實施,客戶服務投訴等
5、 協(xié)助所管轄服務團隊的人員招募、做好團隊培訓帶教及考核工作;
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