更新于 11月1日

客服專員

5千-7千
  • 上海徐匯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服無銷售性質(zhì)
崗位職責(zé):
1、 通過電話、郵件等方式受理客戶需求并進行有效溝通;
2、 負責(zé)案件受理、協(xié)調(diào)、回訪等,按要求完成服務(wù)跟進、服務(wù)實施等工作內(nèi)容;
3、做好客戶信息的整理與反饋,確保執(zhí)行內(nèi)容和系統(tǒng)準(zhǔn)確并及時錄入;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

任職要求:
1、??苹蛞陨蠈W(xué)歷;
2、具有團隊精神,良好的應(yīng)變能力及溝通能力強,良好的邏輯思維能力,做事認真細致;
3、能適應(yīng)倒班制(有夜班津貼)。

***此崗位代同一集團兄弟公司“上海依安健康管理咨詢有限公司”發(fā)布及招聘。

工作地點

肇嘉浜路825號尚秀商務(wù)樓

職位發(fā)布者

姚艷芳/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo上海撫理健康管理咨詢有限公司
撫理健康成立于2016年,是一家全國性的居家康護服務(wù)公司,具備全科護理、健康管理、心理咨詢、社區(qū)健康評估、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等專業(yè)資質(zhì),服務(wù)源起于國家長護、業(yè)精于延續(xù)護理、深耕商保服務(wù)市場、細作社區(qū)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。目前,作為國家長護險和商業(yè)保險公司的居家康護服務(wù)供應(yīng)商,為老年失能/半失能人群及患病人群提供專業(yè)的居家康護服務(wù)。在國家長護險領(lǐng)域,深度參與國家長護險服務(wù)及其標(biāo)準(zhǔn)制定,已成為北京、上海、南通、成都、天津、廣州、南京、南寧等地國家長護險定點服務(wù)機構(gòu),擁有數(shù)十家醫(yī)療護理站、日間照料中心、社區(qū)健康評估中心等服務(wù)機構(gòu),累計為幾萬戶家庭提供超700萬次居家康護服務(wù)。在商業(yè)保險領(lǐng)域,首創(chuàng)院后居家康護服務(wù)、填補服務(wù)市場空白,為平安集團、太保集團、中再集團、泰康人壽、友邦人壽、中信保誠、大都會人壽、建信人壽、交銀人壽、工銀安盛等70余家大中型保險公司及再保險提供了近300個綜合服務(wù)解決方案,服務(wù)覆蓋超3000萬被保險人。經(jīng)過六年多的打磨,撫理健康已形成“六位一體”標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)康護服務(wù)體系;在全國范圍內(nèi)組建了含執(zhí)業(yè)醫(yī)生、執(zhí)業(yè)護士、養(yǎng)老護理員等在內(nèi)的超3000人的康護服務(wù)團隊;在716座主要城市儲備充足的服務(wù)能力,形成了24小時服務(wù)必達圈。全國康護團隊中照護管家占比約24%,護士、康復(fù)師等服務(wù)人員占比約50%,主任醫(yī)師、醫(yī)生等服務(wù)人員占比約26%。目前,撫理院后系列專業(yè)康護服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)覆蓋范圍全國31省716座城市,住院專屬護工服務(wù)覆蓋全國1767家三甲醫(yī)院。與此同時,撫理健康構(gòu)建了完善的培訓(xùn)與質(zhì)控體系,針對每項服務(wù)均設(shè)置明確的服務(wù)執(zhí)行及考核標(biāo)準(zhǔn),確保了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施,有效的管控服務(wù)質(zhì)量。為了更高效地實現(xiàn)全國資源調(diào)配及服務(wù)品質(zhì)管理,撫理健康研發(fā)了具備自主知識產(chǎn)權(quán)的康護服務(wù)管理系統(tǒng)(FAIS系統(tǒng)),并獲得國家三級等保認證。撫理以高品質(zhì)的服務(wù)持續(xù)獲得政府、保險公司、醫(yī)療專家等眾多客戶的高度評價,客戶服務(wù)滿意度常年保持在99.8%以上。除此之外,撫理健康也依托專業(yè)資質(zhì)在多地積極組織、參與慈善公益項目及活動,積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。2016年至今,撫理健康已參與主辦大型公益項目近10場,在全國多地組織和參與小型公益活動百余場。2021年12月,撫理健康成為中國健康管理協(xié)會健康保險服務(wù)分會首屆副會長單位,并在協(xié)會的指導(dǎo)下啟動居家康護服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。
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