1.年齡25-45歲，大專及以上學(xué)歷；熟悉呼叫中心管理模式，包括但不限于系統(tǒng)管理、人員管理、匯報(bào)管理等；
2.具備客服團(tuán)隊(duì)搭建與管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，能主動(dòng)依據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀做改進(jìn)建議，并落地實(shí)施；
3.良好的服務(wù)意識(shí)，正確服務(wù)價(jià)值觀；
4.執(zhí)行力，抗壓力，責(zé)任感較強(qiáng)，成熟穩(wěn)重；
5.熟練掌握各種辦公軟件，匯報(bào)能力較強(qiáng)；
6.有3C數(shù)碼電子行業(yè)或家電行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

崗位職責(zé)：
1.組內(nèi)建設(shè)：負(fù)責(zé)CallCenter人才梯隊(duì)招聘、搭建、儲(chǔ)備、培訓(xùn)及組內(nèi)文化建設(shè)；
2.組內(nèi)管理：
1）KPI目標(biāo)管理：確保核心指標(biāo)呼損≤5%、首問解決率≥85%、用戶滿意度≥95%，控制并降低CallCenter運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提升CallCenter對(duì)外口碑；
2）業(yè)務(wù)流程管理：梳理、制定、完善服務(wù)場景/業(yè)務(wù)規(guī)則，同時(shí)提升各口工作效率及用戶滿意度；
3）人員調(diào)度管理：負(fù)責(zé)400接聽、在線客服話務(wù)及訪客預(yù)測，做好人員調(diào)配及排班，提升人員利用率，保障呼叫中心接通率；
4）運(yùn)營成本管理：
a.人力成本：負(fù)責(zé)CallCenter服務(wù)模塊的人員預(yù)測，及時(shí)做好人力儲(chǔ)備，確保呼叫中心核心指標(biāo)；
b.系統(tǒng)成本：包括但不限于話務(wù)系統(tǒng)、通訊費(fèi)用、400號(hào)碼認(rèn)證費(fèi)用、中繼號(hào)認(rèn)證費(fèi)用、文本、監(jiān)控大屏等運(yùn)營系統(tǒng)采購、續(xù)約等費(fèi)用申請(qǐng)。
5）數(shù)據(jù)管理：CallCenter各類數(shù)據(jù)收集，包括但不限于用戶端問題的收集反饋，協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)部門做好產(chǎn)品的改進(jìn)優(yōu)化工作；
6）匯報(bào)管理：負(fù)責(zé)班組長周報(bào)審核，并按時(shí)提交月報(bào)至部門經(jīng)理。"
3.外部管理：建立對(duì)內(nèi)對(duì)外的良好溝通機(jī)制，與外部門保持友好關(guān)系；
4.向上管理：季度、半年、年報(bào)匯報(bào)，并完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作事務(wù)。
5.協(xié)助上級(jí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

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吃：有食堂，公司補(bǔ)貼，個(gè)人承擔(dān)5元/餐，月300元左右，先吃后扣。
?。好赓M(fèi)提供公寓宿舍。環(huán)境好，面積大，配備衣柜、桌子、空調(diào)、熱水、洗衣機(jī)、衛(wèi)生間、陽臺(tái)等。
平臺(tái)及調(diào)薪：
1.根據(jù)個(gè)人能力提供晉升和調(diào)薪，
2.根據(jù)市場工資行情調(diào)薪，
3.企業(yè)效益調(diào)薪。薪資不低于市場。
福利：
1.社會(huì)保險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；
2.公積金：住房公積金；
3.免費(fèi)提供宿舍：水電費(fèi)自理
4.食堂就餐：就餐補(bǔ)助
5.全勤獎(jiǎng)：
6.節(jié)日福利：3.8婦女節(jié)、端午節(jié)福利、中秋節(jié)福利等
7.春節(jié)帶薪休假：
8.春節(jié)車費(fèi)補(bǔ)貼：
9.工齡獎(jiǎng)：工作滿1年，按月發(fā)放
10.優(yōu)秀評(píng)選：
11.結(jié)婚禮金：
12.健康體檢福利：
13.工會(huì)、愛心基金慰問補(bǔ)助：個(gè)人或家庭、重要困難事件人員資助獎(jiǎng)勵(lì)
14.旅游拓展：
公司地址：浙江省溫州市甌海區(qū)郭溪街道三溪路599號(hào)