更新于 3月20日

電商客服

4000-6000元
  • 廣州南沙區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服美團外賣餓了么
崗位職責:
1.負責跟進及時回復各品牌外賣電商平臺的客戶咨詢,解決問題;
2.負責平臺異常訂單及時推進處理,包括但不限于物流異常、退換貨等;
3.負責加盟合作商家的微信信息解答,對簡單問題解決協助處理如商品上下架、門店置休等;
4.負責售后評價不理想訂單進行回訪客戶,推進客戶體驗提升,提升電商店鋪好評率;
5.負責總結商家常見問題、客戶常見問題,分析匯總提出解決建議,反饋上級;
6.進行跨部門溝通,推動流程執(zhí)行順暢度。
任職資格:
1.統(tǒng)招大專及以上學歷,電子商務專業(yè),電商體系知識基礎扎實,對消費者分析有獨到見解;
2.具有良好的客戶服務意識與技巧,流暢的口頭表達能力,良好的客戶滿意感知能力,基礎的數據分析能力;有客訴或者售后客服經驗優(yōu)先;
3.能進行有效的團隊協作,具有優(yōu)秀的計劃執(zhí)行能力,良好的溝通協調能力;
4..良好的職業(yè)操守,責任心強,具有良好的學習創(chuàng)新能力,熟練操作使用辦公軟件。
該崗位是運營客服崗,后期能力可以的話提供轉帶店運營機會。

工作地點

創(chuàng)享灣4棟廣州市南沙區(qū)黃閣鎮(zhèn)創(chuàng)享灣4號樓3樓301房

職位發(fā)布者

歐女士/人事

三日內活躍
立即溝通
廣州市愛鮮香電子商務有限公司
廣州市愛鮮香電子商務有限公司是廣東智鮮科技發(fā)展有限公司子公司,是國內領先的新零售綜合解決方案提供商,旗下擁有高新技術企業(yè)——廣州智鮮信息科技有限公司等企業(yè);擁有6個線上連鎖加盟品牌,是美團外賣、餓了么、京東到家等平臺的核心KA品牌,覆蓋零售市場、超市、水果等品類。公司總部位于廣州,并在全國設立西安、沈陽、南寧、長沙等多個運營中心,業(yè)務覆蓋100多個城市,3000多個門店,年訂單量近700萬單,GMV超3.5億元。公司擁有完善和有競爭力的薪酬福利制度,清晰的員工發(fā)展和晉升通道,純粹的干事創(chuàng)業(yè)文化。公司堅持“以客戶為中心”和“共創(chuàng)共享”的經營理念,構建“線下線下一體化”運作體系,依托大數據和人工智能技術,持續(xù)推動零售行業(yè)的變革,為有志于在新零售領域發(fā)展的伙伴,提供廣闊的事業(yè)平臺!目前,公司全國各項業(yè)務高速發(fā)展,急需技術研發(fā)、市場拓展、線上運營、實體運營、供應鏈、行政人事、客戶服務等各類人才。一經錄用,待遇從優(yōu)!本公司為各類人才提供良好的薪酬福利與廣闊的發(fā)展空間: 1.薪酬:提供有競爭力的薪酬,每年多次調薪機會; 2.福利:入職一個月內購買五險一金,特殊崗位補充商業(yè)保險; 3.休假:享法定節(jié)假日、年假、婚假、產假等休假,日常靈活調休; 4.成長:豐富的學習提升機會,1V1導師輔導,多崗位歷練; 5.獎勵:年度最高18薪、團隊/項目獎金、創(chuàng)新突破等各種獎勵; 6.其他:過節(jié)費、旅游、下午茶、常備零食、各式團建等。
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